Per gli acquisti effettuati su jorqavix.com, questa politica descrive recesso, restituzioni, cambi e rimedi per prodotti non conformi.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE e il Codice del consumo italiano, comprese le disposizioni sui contratti a distanza e sulla garanzia legale di conformità degli articoli 128 e seguenti.
Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni per gestire una richiesta
Le sezioni seguenti indicano quando comunicare il recesso, come organizzare la restituzione, chi sostiene il trasporto e quali somme possono essere rimborsate. Le richieste relative a difetti o non conformità seguono le tutele specifiche descritte nella sezione 7.
2. Come esercitare il recesso entro 14 giorni
Puoi comunicare il recesso senza motivazione entro 14 giorni di calendario da quando tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevete materialmente il prodotto.
Se un unico ordine comprende beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, secondo le condizioni previste dalla legge.
Invia una dichiarazione inequivocabile attraverso i recapiti della sezione 17. Per individuare l’acquisto, è utile indicare nome, numero d’ordine, articoli interessati e data della consegna.
Puoi utilizzare il modulo delle Condizioni generali di vendita, ma è sufficiente anche un’altra comunicazione che esprima chiaramente la decisione.
L’invio prima della scadenza rispetta il termine per il recesso. I beni devono poi essere restituiti senza ritardo ingiustificato e comunque entro i successivi 14 giorni, salvo che sia previsto il ritiro.
Non è necessaria un’approvazione preventiva per esercitare il diritto.
3. Preparazione del reso
Prima di affidare il pacco a un corriere, contatta l’assistenza per ricevere la destinazione corretta e le istruzioni pertinenti.
Secondo il prodotto, possono essere forniti un riferimento del reso, un’etichetta prepagata, indicazioni sull’imballaggio e sulla consegna al trasportatore oppure un’organizzazione di ritiro per articoli voluminosi.
Il recapito pubblicato per le comunicazioni non identifica automaticamente il luogo di restituzione. Un invio a un indirizzo diverso può impedire la corretta ricezione o l’associazione del pacco all’ordine.
Questo passaggio serve a organizzare la logistica e non subordina il recesso a un’autorizzazione.
4. Chi sostiene il trasporto di ritorno
4.1 Ripensamento sull’acquisto
Quando il recesso è esercitato validamente entro il termine applicabile, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico.
La modalità può comprendere un’etichetta prepagata, un corriere indicato o un’altra soluzione che non richieda al consumatore di pagare il trasporto del reso.
4.2 Difetti, danni o articoli non corrispondenti
Sono a nostro carico anche le spese di restituzione pertinenti a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, diversi da quelli acquistati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.
4.3 Scelta autonoma di un trasportatore
Utilizza preferibilmente l’etichetta o il servizio comunicato dall’assistenza.
Se scegli senza previo accordo una modalità più costosa, la parte eccedente il costo della soluzione prevista potrebbe non essere rimborsabile. Restano ferme le disposizioni inderogabili applicabili.
5. Controllo e imballaggio del prodotto
Puoi esaminare il bene quanto necessario a comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo paragonabile alle verifiche normalmente consentite in un negozio.
Per quanto disponibili, includi nella restituzione componenti, accessori, manuali, istruzioni di montaggio o utilizzo e gli altri elementi ricevuti. Puoi riutilizzare l’imballaggio originale se lo hai conservato.
La sua assenza non rende automaticamente invalido il reso. Rimane necessario scegliere una confezione adeguata a proteggere il prodotto durante il ritorno.
6. Valutazione di un eventuale deprezzamento
Un prodotto che ha perso valore non è, per questo solo motivo, escluso dal recesso.
La responsabilità del consumatore riguarda soltanto la diminuzione causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento, alle condizioni previste dalla legge.
Possono essere valutati segni di utilizzo eccessivo, danni imputabili al consumatore, parti mancanti, modifiche, montaggio o smontaggio contrari alle istruzioni e danni riconducibili a un imballaggio di restituzione inadeguato.
Qualsiasi trattenuta deve corrispondere al deprezzamento effettivo, essere giustificata dalle condizioni riscontrate e accompagnata da documentazione pertinente.
7. Assistenza per difetti di conformità
La garanzia legale italiana tutela il consumatore per i difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni, secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.
La non conformità può riguardare descrizione, tipologia, quantità, qualità, caratteristiche o funzioni concordate. Può inoltre dipendere dall’inidoneità all’uso abituale, da problemi di fabbricazione o dall’assenza di prestazioni ragionevolmente attese.
Nella valutazione rientrano anche completezza del prodotto, imballaggio, componenti, accessori e istruzioni dovuti in base al contratto e alle aspettative legittime del consumatore.
Il rimedio iniziale può essere scelto tra riparazione e sostituzione. La scelta incontra i limiti di impossibilità o sproporzione dei costi stabiliti dalla legge, considerando anche l’alternativa disponibile.
Quando ricorrono le condizioni legali, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il rimborso pertinente. Ciò può avvenire, ad esempio, se il ripristino non viene effettuato, è legittimamente rifiutato, il difetto persiste o presenta la gravità richiesta dalla legge.
Riparazione e sostituzione devono essere gratuite, completate entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dello scopo dell’acquisto.
L’eventuale rifiuto del rimedio scelto deve rispettare le condizioni applicabili. Le spese necessarie al ripristino, comprese quelle pertinenti di ritiro, trasporto, riparazione, sostituzione e nuova consegna, non sono a carico del consumatore.
Queste disposizioni non escludono gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa.
8. Informazioni utili per segnalare un problema
Contatta l’assistenza quando rilevi un difetto, un danno o la mancanza di componenti.
Per esaminare la richiesta possono essere utili numero d’ordine, descrizione del problema, data della scoperta, indicazione delle parti mancanti e, quando disponibili, fotografie o video del prodotto e della confezione.
La documentazione serve a comprendere la situazione e organizzare il rimedio. L’impossibilità di fornire immagini non determina automaticamente la perdita delle tutele legali.
Secondo le esigenze può essere predisposto un ritiro oppure fornita un’etichetta di restituzione prepagata.
9. Modalità per ottenere un altro prodotto
9.1 Cambio per misura, modello o preferenza
Se desideri un articolo diverso per ragioni non legate a un difetto, puoi restituire quello ricevuto secondo le condizioni di recesso e procedere con un nuovo acquisto.
Il nuovo ordine segue il prezzo disponibile al momento del suo invio. Rimborso del primo acquisto e pagamento del secondo vengono gestiti separatamente, tenendo conto dei rispettivi importi.
9.2 Sostituzione per non conformità
Per un prodotto non conforme puoi richiedere una sostituzione gratuita alle condizioni della garanzia legale.
Se tale rimedio è impossibile o comporta costi sproporzionati secondo i criteri applicabili, vengono valutati gli altri rimedi previsti dalla legge e descritti nella sezione 7.
10. Calcolo delle somme rimborsabili
Il recesso valido comporta il rimborso del prezzo effettivamente pagato per i beni interessati e delle spese iniziali rimborsabili, corrispondenti alla consegna standard meno costosa offerta.
Il supplemento per un servizio di consegna più costoso scelto dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Quando viene restituita soltanto una parte dell’ordine, la quota di spedizione eventualmente rimborsabile dipende dalla struttura dell’acquisto, dai prodotti trattenuti, dai costi riferibili ai beni restituiti e dalle regole applicabili.
Se erano stati pagati 6,58 € per la consegna e tale spesa risulta rimborsabile, viene inclusa nella somma restituita.
Le spese dirette del trasporto di ritorno per ripensamento, difetti, danni o non conformità sono a nostro carico secondo la sezione 4.
11. Quando e come viene disposto il rimborso
Per il recesso, la restituzione delle somme deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del bene o di una prova valida della spedizione, a seconda dell’evento che si verifica prima.
Una volta soddisfatte le condizioni, la disposizione avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale.
Viene utilizzato il mezzo di pagamento originario, salvo un diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non sono applicate commissioni di rimborso.
La visualizzazione dell’accredito richiede generalmente ulteriori 10–15 giorni, in funzione della banca, dell’emittente o del prestatore di pagamento. Questa stima non modifica gli obblighi legali del venditore.
Per le informazioni relative all’accredito puoi consultare la Politica di pagamento.
12. Casi di esclusione dal recesso
Un’esclusione è possibile soltanto quando prevista dalla legge.
Possono rientrarvi i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quelli soggetti a rapido deterioramento o scadenza e i prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute.
L’eventuale eccezione applicabile deve essere comunicata nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’acquisto.
Apertura, montaggio e ragionevole verifica non eliminano da soli il diritto, ferme restando le specifiche eccezioni legali. Manipolazioni eccessive possono invece comportare una riduzione proporzionata alla perdita effettiva di valore.
L’esclusione dal recesso non impedisce di far valere i rimedi per difetti o non conformità.
13. Danno riscontrato alla consegna
Se noti un danno visibile, può essere utile controllare la confezione, annotare l’anomalia sul documento di recapito quando possibile e fotografare imballaggio e prodotto.
Segnala poi il problema all’assistenza. L’assenza di un’annotazione al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti riconosciuti dalla legge.
La gestione tiene conto delle condizioni del bene e delle informazioni disponibili e può prevedere ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso secondo il rimedio applicabile.
14. Pacco smarrito o consegna non ricevuta
Contatta l’assistenza se la spedizione risulta smarrita oppure il tracciamento indica un recapito che non hai effettivamente ricevuto.
Per gli accertamenti possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, descrizione del mancato ricevimento e verifiche su eventuali ritiri da parte di familiari, vicini o portineria, insieme agli altri elementi ragionevolmente necessari.
La richiesta viene valutata sulla base delle prove disponibili e delle risposte del corriere, nel rispetto dei diritti del consumatore. L’indagine logistica non sospende le tutele inderogabili.
Gli aspetti della consegna sono approfonditi nella Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi che possono incidere sulla gestione
Calamità, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze, eventi pubblici e disservizi logistici possono influire sull’organizzazione di resi, cambi e rimborsi.
In queste circostanze l’assistenza può fornire aggiornamenti e adottare misure ragionevoli in funzione della situazione.
Tali eventi non eliminano i diritti inderogabili e non comportano automaticamente una proroga dei termini previsti dalla legge.
16. Dati utilizzati per le richieste
Per recesso, restituzioni, rimborsi, cambi e riparazioni vengono trattate le informazioni ragionevolmente necessarie, come nome, recapiti, riferimento dell’ordine, dati dei prodotti, immagini eventualmente fornite, tracciamento, stato del pagamento e corrispondenza.
Le finalità comprendono identificazione dell’acquisto, organizzazione del ritorno, verifica del bene, applicazione dei rimedi, prevenzione delle frodi, gestione delle contestazioni e adempimenti legali.
Si applicano il GDPR e le altre disposizioni pertinenti. L’Informativa sulla privacy descrive il trattamento e i diritti esercitabili.
Le richieste sui dati possono essere inviate a reply@jorqavix.com.
17. Recapiti per resi e assistenza
Per chiedere informazioni o avviare una pratica, scrivi a reply@jorqavix.com oppure chiama +1 (202) 349-8574.
L’indirizzo di contatto è 5021 3rd St NW, Washington, DC 20011, Stati Uniti.
L’assistenza opera dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana CET/CEST.
Il recapito indicato serve alle comunicazioni e non è automaticamente una destinazione autorizzata per i resi. Prima di spedire, richiedi all’assistenza l’indirizzo pertinente e l’etichetta prepagata o le altre istruzioni applicabili.
I riferimenti sono disponibili anche nella pagina Contatti. Gli orari non modificano i termini legali per esercitare i diritti.
18. Revisioni della politica
Il testo può essere aggiornato per novità normative, variazioni dei servizi o modifiche delle procedure logistiche e di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata su jorqavix.com con la data di applicazione.
Le nuove condizioni riguardano gli ordini successivi alla loro entrata in vigore, senza pregiudicare i diritti acquisiti in precedenza.