Queste risposte aiutano a orientarsi negli acquisti su jorqavix.com. In caso di differenze rispetto agli altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili applicabili e le condizioni specifiche della politica pertinente.
1. Come posso restituire un articolo senza etichetta di reso?
Contatta l’assistenza prima di spedire, scrivendo a reply@jorqavix.com o chiamando +1 (202) 349-8574. Riceverai le indicazioni pertinenti per l’indirizzo di restituzione, l’etichetta prepagata e l’eventuale ritiro o affidamento al corriere.
Il recapito statunitense pubblicato sul sito non è automaticamente un indirizzo di reso. Spedire senza aver verificato la destinazione può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’associare il pacco all’ordine.
Per agevolare l’identificazione, puoi inserire nel pacco numero d’ordine, nome dell’acquirente e, se disponibile, una copia della conferma o del documento di consegna. La mancanza di questi documenti non elimina i diritti legali quando l’acquisto è identificabile in altro modo.
Le modalità complete sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
2. Entro quando posso ripensare all’acquisto?
Di norma puoi esercitare il recesso entro 14 giorni di calendario, senza spiegare il motivo. Il termine decorre da quando tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevete materialmente il prodotto.
Per un unico ordine consegnato in più spedizioni, nei casi previsti dalla legge il conteggio inizia dal ricevimento dell’ultimo articolo o dell’ultimo lotto.
Invia una dichiarazione chiara a reply@jorqavix.com entro la scadenza. Non occorre attendere un’approvazione per esercitare il diritto. Dopo la comunicazione, restituisci i beni entro i successivi 14 giorni, salvo che sia previsto il ritiro.
Puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il normale controllo non fa perdere automaticamente il recesso.
3. Devo pagare il trasporto del reso?
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico per i resi che rispettano le condizioni applicabili, compresi il valido esercizio del recesso e i casi di danno da trasporto, difetto o mancata corrispondenza all’ordine o alla descrizione.
Utilizza l’etichetta, il corriere, il ritiro o l’altra modalità indicata dall’assistenza. Se scegli autonomamente una spedizione diversa senza accordo, le relative spese potrebbero non essere rimborsabili, ferme restando le norme inderogabili.
4. Esistono prodotti esclusi dal recesso?
Le esclusioni operano soltanto nelle circostanze previste dalla legge. Un prodotto realizzato su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzato può, ad esempio, essere escluso quando ricorrono i requisiti applicabili. Mobili e articoli per la casa ordinari, non personalizzati, restano normalmente soggetti al recesso.
Una diminuzione di valore è distinta dall’esclusione del diritto. Puoi essere chiamato a rispondere soltanto del deprezzamento causato da manipolazioni oltre quelle necessarie alla verifica del bene.
Danni da uso improprio, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni, modifiche, utilizzo eccessivo o componenti mancanti possono essere valutati a questo fine. Non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso: un’eventuale trattenuta deve essere proporzionata alla perdita effettiva di valore e conforme alla legge.
5. Quali passaggi precedono il rimborso?
Dopo la comunicazione di recesso o la richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni. Una volta ricevuto il prodotto oppure una prova valida della sua spedizione, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini legali.
Per il recesso, il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Una prova valida di restituzione non richiede normalmente di attendere il completamento di tutte le verifiche logistiche. Eventuali controlli devono rispettare i limiti di legge.
Il rimborso utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Non sono applicate commissioni di rimborso. Le modalità di accredito sono illustrate nella Politica di pagamento.
6. Quando posso aspettarmi la consegna?
La preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo la spedizione, il trasporto è stimato in 10–14 giorni lavorativi.
I corrieri utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx. L’operatore viene scelto considerando prodotto, destinazione, percorso e disponibilità logistica.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non identifica automaticamente il luogo di partenza del tuo ordine; fanno riferimento alla singola spedizione le informazioni logistiche comunicate.
Festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione, interruzioni del trasporto o località remote possono incidere sui tempi. Le stime non limitano i rimedi previsti per ritardi o mancata consegna, descritti nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa faccio se manca l’email dell’ordine?
Controlla prima la posta indesiderata, le cartelle promozionali e l’indirizzo inserito durante l’acquisto. Un breve ritardo può dipendere dall’elaborazione del sistema.
La comunicazione automatica normalmente contiene numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spedizione, totale, destinazione e riepilogo del pagamento. Attesta la ricezione della richiesta, senza equivalere necessariamente all’accettazione definitiva del contratto. Per questo aspetto si applicano le Condizioni generali di vendita.
Se l’email non arriva, contatta l’assistenza indicando nome, email utilizzata, data approssimativa, importo e altri riferimenti disponibili della transazione.
8. Come richiedo una fattura o una copia dei documenti?
Scrivi a reply@jorqavix.com per informazioni o copie dei documenti disponibili.
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale hanno funzioni diverse: una conferma o un avviso di pagamento non costituiscono necessariamente una fattura.
L’emissione dipende dalla normativa, dal trattamento fiscale dell’operazione e dai dati forniti. Se occorre una fattura, comunica informazioni complete e corrette, preferibilmente prima di completare l’acquisto e nel rispetto dei termini applicabili.
Ulteriori indicazioni si trovano nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché ricevo più pacchi per lo stesso acquisto?
Articoli voluminosi, prodotti composti da più colli, beni con esigenze di trasporto diverse o gestiti da strutture logistiche differenti possono richiedere spedizioni separate.
Ogni pacco può avere un proprio codice di tracciamento, corriere e calendario di spedizione e consegna. Il ricevimento di un collo non indica quindi necessariamente il completamento dell’ordine.
Consulta ogni tracciamento e segnala eventuali ritardi indicando numero d’ordine e codice del pacco interessato. La suddivisione non comporta costi di spedizione aggiuntivi non comunicati e accettati durante l’acquisto.
10. Come segnalo un prodotto difettoso, danneggiato o incompleto?
Contatta l’assistenza appena rilevi il problema. Puoi indicare ordine, prodotto, difetto o componente mancante, condizioni del pacco e circostanze della consegna, allegando fotografie o video se disponibili.
In attesa della gestione, conserva per quanto possibile prodotto, accessori, parti, imballaggio, etichetta e documenti ricevuti. L’assenza di immagini o dell’imballaggio non elimina automaticamente i diritti legali.
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde, alle condizioni di legge, dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati secondo i criteri legali. Nei casi previsti, ad esempio quando il ripristino non viene effettuato o ricorrono altri requisiti di legge, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il rimborso pertinente.
Riparazione e sostituzione devono avvenire gratuitamente, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. I costi necessari al ripristino, compresi quelli pertinenti di ritiro, trasporto e nuova consegna, non sono a tuo carico.
Rimangono applicabili gli altri diritti inderogabili. Le modalità di assistenza sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
11. Dove trovo il tracciamento?
Dopo l’affidamento al corriere viene normalmente inviata un’email con nome dell’operatore, codice di tracciamento e collegamento o istruzioni per consultarlo.
La prima registrazione può comparire soltanto dopo l’aggiornamento dei sistemi del corriere, anche se l’etichetta è già stata creata.
Per uno stato anomalo o fermo a lungo, scrivi a reply@jorqavix.com, indicando numero d’ordine e tracciamento.
12. Come vengono gestiti i dati del pagamento?
Le pagine che trattano dati personali e di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS con cifratura SSL/TLS. I dati completi della carta sono normalmente elaborati direttamente dal prestatore utilizzato nella procedura di acquisto.
Jorqavix può ricevere informazioni limitate, come stato, importo e valuta dell’operazione, identificativo della transazione, circuito, dati parzialmente oscurati della carta e stato del rimborso.
Non inviare tramite email ordinaria numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei. Le misure tecniche e organizzative devono essere adeguate ai rischi, senza poter eliminare ogni rischio informatico.
I circuiti previsti sono Visa, Mastercard, JCB e Discover, quando disponibili nella pagina di pagamento. Consulta la Politica di pagamento e l’Informativa sulla privacy per maggiori dettagli.
13. Posso correggere una misura, un colore o un modello scelto per errore?
Contatta l’assistenza prima che la preparazione sia terminata e il prodotto sia affidato al corriere. In funzione dello stato dell’ordine e della disponibilità dell’articolo desiderato, può essere possibile modificare l’acquisto oppure cancellare alcuni prodotti o l’intero ordine.
Se la spedizione è già partita, puoi utilizzare il recesso quando applicabile. Questo consente normalmente la restituzione e il rimborso, senza attribuire automaticamente un diritto al cambio con una variante diversa. Il prodotto desiderato può essere acquistato con un nuovo ordine.
14. Come chiedo la cancellazione prima della spedizione?
Invia appena possibile la richiesta a reply@jorqavix.com. Non è necessario indicare il motivo.
La cancellazione può essere richiesta prima che la preparazione sia conclusa, il pacco sia affidato al corriere o la spedizione non sia più interrompibile. L’esito dipende dal momento in cui la richiesta viene ricevuta.
Se l’operazione riesce, vengono rimborsati i prodotti cancellati e, per la cancellazione dell’intero ordine, le spese di consegna pagate.
In caso di cancellazione parziale, il costo della spedizione può essere ricalcolato. Se l’importo residuo è compreso tra 0,01 € e 128,68 €, può essere applicata la spesa di 6,58 €; da 128,69 € la spedizione è gratuita. La variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione.
Le condizioni sono descritte nella Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Rifiutare il pacco equivale a recedere?
Non necessariamente. Il rifiuto della consegna, da solo, può non esprimere in modo inequivocabile la volontà di sciogliere il contratto.
È consigliabile avvisare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, chiarendo se intendi recedere o segnalare un problema della spedizione.
La mancata comunicazione può rendere più complessi l’identificazione dell’ordine e il rientro del pacco, con possibili ritardi operativi. Restano comunque fermi i diritti e i termini inderogabili applicabili.
16. A chi mi rivolgo se la consegna è in ritardo?
Dopo aver controllato tracciamento, avvisi del corriere e indirizzo, contatta l’assistenza per richiedere una verifica.
Il controllo può riguardare posizione del pacco, tentativi di recapito, disservizi, possibile smarrimento o necessità di integrare i dati di consegna.
Se il termine concordato non viene rispettato, rimangono disponibili i rimedi previsti dalla legge, compresa, nei casi applicabili, la richiesta di consegna entro un termine supplementare adeguato e la successiva risoluzione del contratto se la consegna non avviene. Restano ferme le situazioni in cui la legge non richiede un termine supplementare.
17. Sono previsti oneri doganali al ricevimento?
Gli ordini accettati su jorqavix.com e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, con gli oneri di importazione a carico del venditore.
Il destinatario non deve aggiungere dazi, imposte all’importazione o spese ordinarie di sdoganamento al totale comunicato prima della conferma.
Il corriere o l’autorità competente può richiedere informazioni necessarie alle formalità o alla consegna. Questa collaborazione non modifica l’attribuzione dei costi prevista dal DDP.
Le condizioni complete figurano nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Per un ordine da 0,01 € a 128,68 € inclusi, la consegna costa 6,58 €. A partire da 128,69 €, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e nella procedura di acquisto prima dell’invio dell’ordine.
Non vengono aggiunti successivamente costi obbligatori di consegna non comunicati in precedenza. Un servizio diverso richiesto dal consumatore può comportare costi soltanto se comunicati e accettati prima della modifica.
19. Quali sono i recapiti dell’assistenza?
Per prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture e garanzia legale, scrivi a reply@jorqavix.com oppure chiama +1 (202) 349-8574.
Indirizzo di contatto: 5021 3rd St NW, Washington, DC 20011, Stati Uniti.
Questo recapito non identifica automaticamente un negozio visitabile, un magazzino aperto al pubblico, un punto di ritiro o una destinazione autorizzata per i resi. Per restituire un prodotto, richiedi prima indirizzo e istruzioni all’assistenza.
Le richieste vengono gestite dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
Il tempo di risposta dipende dalla complessità della richiesta e dalle eventuali verifiche con corrieri, operatori logistici o prestatori di pagamento. I riferimenti sono disponibili anche nella pagina Contatti.