1. Ambito delle condizioni e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su jorqavix.com da persone fisiche che agiscono per esigenze personali, estranee alla propria attività commerciale o professionale.
Il servizio di vendita e consegna è attualmente destinato agli indirizzi situati in Italia.
Eventuali revisioni delle condizioni si applicano agli ordini trasmessi dopo la loro entrata in vigore. Le modifiche successive non cambiano le condizioni applicabili agli acquisti già effettuati né pregiudicano i diritti precedentemente acquisiti.
Per informazioni su prodotti, acquisti, pagamenti, consegne o assistenza successiva alla vendita, è possibile utilizzare i seguenti recapiti di Jorqavix.
Indirizzo di contatto: 5021 3rd St NW, Washington, DC 20011, Stati Uniti.
Telefono: +1 (202) 349-8574.
Email: reply@jorqavix.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario dell’Europa centrale, CET/CEST.
L’indirizzo di contatto non costituisce automaticamente il luogo al quale spedire un reso. Le istruzioni di restituzione vengono fornite in relazione alla singola richiesta.
2. Caratteristiche dei prodotti e importi dell’acquisto
Le schede degli articoli presentano descrizioni, immagini, caratteristiche e prezzi per consentire una scelta informata. Prima di procedere, il cliente è invitato a verificare soprattutto dimensioni, materiali, funzioni, quantità e compatibilità del prodotto con le proprie esigenze.
Gli importi sono espressi in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia. Le eventuali spese di consegna vengono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Per le spedizioni soggette a importazione è previsto il trattamento DDP, ossia la consegna con oneri doganali assolti. Dazi, imposte di importazione e costi di sdoganamento applicabili sono compresi nel prezzo o nel totale presentato al checkout, secondo quanto descritto nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
Prima di confermare l’acquisto, il cliente può controllare il riepilogo dei prodotti, le quantità, gli sconti eventualmente applicati, le spese di spedizione e l’importo complessivo dovuto.
Gli aggiornamenti dei prezzi possono riflettere variazioni fiscali, logistiche o commerciali, ma non autorizzano l’aggiunta retroattiva di costi obbligatori non comunicati per un ordine già concluso.
Qualora venga individuato un errore evidente prima della conclusione del contratto, il cliente viene informato delle condizioni corrette e può decidere se procedere. Restano ferme le disposizioni inderogabili applicabili.
3. Invio dell’ordine e verifiche preliminari
È possibile acquistare utilizzando un account oppure procedere come ospite. Prima dell’invio, il cliente deve poter riesaminare il carrello, correggere i dati inseriti e controllare indirizzi, modalità di consegna, pagamento e totale.
Con la conferma dell’acquisto, il cliente accetta le presenti condizioni e riconosce l’obbligo di pagamento associato all’ordine.
La comunicazione automatica normalmente inviata dopo la trasmissione riporta il riepilogo della richiesta e ne attesta la ricezione. Una semplice conferma tecnica di ricezione non equivale necessariamente all’accettazione definitiva dell’ordine. L’accettazione deve risultare dalla comunicazione con cui viene confermata la presa in carico definitiva della vendita, nel rispetto delle regole applicabili alla conclusione del contratto.
Prima di accettare o proseguire la lavorazione possono essere necessari controlli su disponibilità, autorizzazione del pagamento, completezza dei recapiti e anomalie concrete della transazione.
Quantità insolite, dati tra loro incompatibili o operazioni apparentemente collegate possono richiedere chiarimenti. L’utilizzo legittimo dei diritti di cancellazione o recesso non costituisce, da solo, una ragione per penalizzare il consumatore.
Quando occorrono informazioni aggiuntive, l’assistenza contatta il cliente attraverso i recapiti forniti. I documenti dell’ordine e del rapporto contrattuale vengono conservati secondo le disposizioni applicabili.
4. Pagamento e protezione delle informazioni
La valuta di addebito è l’euro. Quando disponibili al checkout, sono accettate carte dei circuiti Visa, Mastercard, JCB e Discover.
L’esito della transazione dipende anche dall’autorizzazione dell’emittente e dalle verifiche del prestatore di pagamento. In assenza di autorizzazione, l’ordine può non essere accettato oppure rimanere in attesa di chiarimenti.
Una registrazione di pagamento documenta l’operazione economica, ma deve essere letta insieme allo stato dell’ordine e alle comunicazioni relative alla sua accettazione.
I dati completi della carta vengono normalmente trattati dai soggetti che gestiscono il pagamento. Se è disponibile una funzione di memorizzazione del metodo utilizzato, al cliente possono essere mostrati soltanto elementi parziali, come le ultime cifre, utili a identificarlo.
Le informazioni di pagamento richiedono connessioni cifrate e misure di sicurezza adeguate. Gli standard del settore, compreso PCI DSS, trovano applicazione per i soggetti e le operazioni che rientrano nel relativo ambito; il presente testo non costituisce un’attestazione di certificazione.
Per le autorizzazioni, gli addebiti, gli eventuali costi di conversione applicati dalla banca e la gestione dei rimborsi, si rinvia alla Politica di pagamento.
5. Richieste di cancellazione
Chi desidera fermare un acquisto prima della spedizione è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza all’indirizzo reply@jorqavix.com oppure al numero +1 (202) 349-8574.
Per individuare la pratica sono utili il numero dell’ordine, il nome dell’acquirente, l’email utilizzata e l’indicazione degli articoli interessati. Non è necessario motivare il ripensamento.
La possibilità di interrompere materialmente la preparazione dipende dall’avanzamento dell’ordine. Se la lavorazione può ancora essere arrestata, viene confermata la cancellazione e avviata la restituzione delle somme pertinenti. Per la cancellazione dell’intero ordine sono comprese anche le spese di spedizione già pagate.
La trasmissione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, utilizzando il metodo di pagamento originario. L’accredito può richiedere ulteriori tempi bancari, generalmente stimati in 10–15 giorni, senza modificare gli obblighi di rimborso previsti dalla legge.
Quando il collo è già affidato al corriere o la preparazione non può più essere fermata, la cancellazione logistica potrebbe non riuscire. Ciò non impedisce al consumatore di comunicare il recesso, anche prima della ricezione, quando tale diritto è applicabile.
Per cancellazioni parziali e relativi conteggi si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Organizzazione delle consegne
6.1 Destinazioni ammesse
Gli ordini vengono attualmente consegnati soltanto in Italia.
Il cliente deve fornire dati sufficienti e corretti per identificare destinatario, indirizzo di fatturazione e luogo di consegna, insieme ai recapiti necessari alle comunicazioni operative.
Errori o omissioni possono richiedere una rettifica e incidere sui tempi di lavorazione. Le conseguenze vengono valutate in base alle circostanze e alla responsabilità effettiva, senza escludere i diritti inderogabili del consumatore.
6.2 Tariffe di spedizione
Per un importo dell’ordine compreso tra 0,01 € e 128,68 €, estremi inclusi, la spedizione costa 6,58 €. A partire da 128,69 €, la consegna è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’acquisto. In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, l’eventuale ricalcolo viene comunicato prima di completare la modifica, secondo la politica pertinente.
6.3 Preparazione, trasporto e tracciamento
Dopo la verifica del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Sabato, domenica e festività applicabili non rientrano nel conteggio.
Dall’affidamento al corriere, il trasporto è generalmente stimato in 10–14 giorni lavorativi. Questo intervallo è distinto dal tempo di preparazione.
Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS o FedEx, in funzione delle caratteristiche dell’articolo, della destinazione e delle possibilità operative. Dopo la partenza viene normalmente inviata un’email con i riferimenti di tracciamento disponibili.
Condizioni meteorologiche, festività, controlli doganali, interruzioni dei trasporti o difficoltà di accesso alla destinazione possono incidere sulle stime. Tali circostanze non eliminano gli obblighi di consegna né i rimedi che la legge riconosce in caso di ritardo o mancata esecuzione.
Le ulteriori modalità operative sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Articoli da montare
Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Prima di procedere è opportuno leggere le istruzioni e verificare la presenza dei componenti necessari.
Se un danno è riconducibile a montaggio, uso o manutenzione contrari alle istruzioni, tale circostanza può essere considerata nella valutazione della richiesta. Restano tutelati i diritti relativi ai difetti del prodotto e alle istruzioni mancanti o inadeguate, nei casi previsti dalla legge.
7. Recesso, restituzione e rimborso
7.1 Periodo di quattordici giorni
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone di quattordici giorni di calendario per comunicare il ripensamento senza doverne spiegare il motivo.
Il termine decorre dalla ricezione materiale del bene da parte del consumatore o di una persona da lui designata, diversa dal vettore. Nei casi previsti per consegne separate dello stesso ordine, si considera la ricezione dell’ultimo bene o dell’ultima parte.
La decisione può essere comunicata per email o attraverso un altro canale disponibile, purché risulti in modo inequivocabile. Per agevolare l’identificazione sono utili nome, numero dell’ordine, articolo e data di ricezione.
È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. Il modulo riportato in fondo a queste condizioni è facoltativo: una dichiarazione chiara produce il medesimo effetto.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito senza ritardo ingiustificato e comunque entro i successivi quattordici giorni, salvo che sia previsto il ritiro da parte nostra.
Le eventuali esclusioni operano soltanto nei casi stabiliti dalla legge e devono essere comunicate prima dell’acquisto quando pertinenti al prodotto.
7.2 Istruzioni e luogo di restituzione
Il recesso non richiede un’approvazione preventiva. Per organizzare correttamente la restituzione, occorre tuttavia contattare l’assistenza e ottenere il recapito appropriato, l’etichetta prepagata o le indicazioni per il ritiro.
La richiesta può essere inviata a reply@jorqavix.com, oppure gestita telefonicamente al numero +1 (202) 349-8574.
Spedire a un indirizzo diverso da quello comunicato può ostacolare la ricezione e l’associazione del pacco all’ordine. Il contatto preliminare ha una funzione organizzativa e non trasforma il recesso in una procedura soggetta ad autorizzazione.
7.3 Costi del trasporto di ritorno
Jorqavix sostiene il costo diretto della restituzione quando il consumatore esercita validamente il recesso entro il periodo applicabile. A tale scopo può essere fornita un’etichetta prepagata oppure concordata un’altra modalità senza spese di trasporto per il cliente.
Anche il rientro di articoli difettosi, danneggiati durante la consegna, errati, incompleti o non conformi al contratto è a nostro carico.
Per organizzare l’intervento possono essere richiesti elementi ragionevolmente pertinenti, come una descrizione del problema o fotografie disponibili. L’assenza di fotografie o video non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
7.4 Condizioni del bene restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento. Risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti tale verifica, secondo le condizioni di legge.
È opportuno includere componenti, accessori, manuali e istruzioni, oltre agli eventuali elementi accessori della fornitura. L’imballaggio originale può essere utilizzato se ancora disponibile.
La sua mancanza non rende automaticamente inammissibile il reso. Occorre comunque predisporre una protezione adeguata al trasporto.
7.5 Somme restituite
In caso di recesso dall’intero acquisto, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e le spese della modalità di consegna standard meno costosa proposta al momento dell’ordine.
Se il consumatore ha scelto un servizio più costoso, il supplemento rispetto alla consegna standard non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per la restituzione di una sola parte dell’ordine, l’eventuale rimborso delle spese iniziali viene determinato considerando struttura dell’acquisto, prodotti conservati e importi dovuti secondo la legge. Se i 6,58 € originariamente pagati sono rimborsabili, vengono inclusi nel conteggio.
I costi diretti del trasporto di ritorno restano a nostro carico sia per il recesso sia per i resi relativi a difetti, danni o articoli errati, alle condizioni della politica applicabile.
7.6 Esecuzione e contabilizzazione del rimborso
Il rimborso dovuto a seguito del recesso viene effettuato senza ritardo ingiustificato e non oltre quattordici giorni dalla comunicazione della decisione.
Per la vendita di beni, può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure alla presentazione della prova di restituzione, considerando l’evento che si verifica per primo. Questa facoltà non si applica quando abbiamo offerto di ritirare direttamente il bene.
Il pagamento viene restituito attraverso lo strumento originario, salvo che il consumatore accetti espressamente un’alternativa senza costi aggiuntivi.
Una volta disponibili gli elementi necessari, la trasmissione operativa avviene normalmente in 1–3 giorni lavorativi, sempre nel rispetto del termine legale applicabile. La successiva contabilizzazione può richiedere generalmente 10–15 giorni secondo i tempi del prestatore di pagamento o della banca.
I tempi tecnici degli intermediari non autorizzano una proroga degli obblighi di rimborso del venditore. Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Agli acquisti dei consumatori si applica la garanzia legale prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde, alle condizioni stabilite dalla legge, dei difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestatisi entro due anni da tale momento.
La conformità riguarda, tra l’altro, la corrispondenza a descrizione, quantità, qualità e caratteristiche concordate, l’idoneità agli usi pertinenti e la presenza degli accessori e delle istruzioni dovuti. Sono rilevanti anche le prestazioni e le qualità che il consumatore può ragionevolmente attendersi in base alla natura del bene e alle informazioni applicabili.
In presenza di un difetto, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. La scelta è soggetta ai limiti previsti dalla legge, compresi impossibilità e costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo.
Il ripristino deve essere gratuito, realizzato entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti, considerando la natura del prodotto e l’utilizzo per il quale è stato acquistato.
Quando ricorrono i presupposti normativi, sono disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Non è necessario accettare indefinitamente tentativi di riparazione o sostituzione che non soddisfino le condizioni di legge.
Le spese necessarie a rendere conforme il bene, comprese quelle pertinenti di trasporto, manodopera e materiali, non gravano sul consumatore. Ove previsto, il rimedio comprende anche le operazioni necessarie di rimozione e reinstallazione.
Un’eventuale garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce né restringe la garanzia legale. Restano inoltre esercitabili gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Le informazioni sulla disponibilità dei ricambi e sugli eventuali obblighi di assistenza vengono fornite quando richieste per la categoria di prodotto interessata, senza presumere disponibilità non dichiarate.
9. Utilizzo dei dati personali
Per eseguire l’acquisto e fornire assistenza vengono trattati i dati pertinenti al servizio richiesto. Possono rientrarvi nome, recapiti, indirizzi, riferimenti dell’ordine, stato del pagamento, documentazione logistica e comunicazioni relative alla pratica.
Queste informazioni consentono di gestire contratto, incasso, consegna, cancellazione, reso, rimborso e garanzia. Possono essere necessarie anche per obblighi normativi, prevenzione delle frodi e tutela dei diritti, sulla base del presupposto giuridico applicabile.
Il trattamento è soggetto al GDPR e alle altre disposizioni pertinenti. Le misure di protezione devono essere proporzionate ai rischi di accesso non autorizzato, perdita, alterazione o divulgazione.
Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità, oppure opporsi al trattamento. Quando l’utilizzo si fonda sul consenso, questo può essere revocato.
Le richieste possono essere inviate a reply@jorqavix.com. Finalità, destinatari, criteri di conservazione e modalità di esercizio dei diritti sono descritti nell’Informativa sulla privacy. Per gli strumenti di tracciamento si rinvia all’Informativa sui cookie.
10. Contenuti e diritti di proprietà intellettuale
Testi, fotografie, elementi grafici, marchi, loghi, materiali audiovisivi e componenti del sito possono essere protetti da diritti appartenenti ai rispettivi titolari.
L’accesso alle pagine non attribuisce una licenza generale per riprodurre, modificare, distribuire o commercializzare tali materiali. Gli utilizzi che richiedono autorizzazione devono essere preventivamente concordati con il soggetto avente diritto.
Rimangono consentiti gli usi personali e le altre utilizzazioni ammesse dalla legge. Le indicazioni sulla titolarità dei diritti non devono essere rimosse quando la loro conservazione è richiesta.
Anche estrazioni sistematiche, incorporamenti o riutilizzi commerciali devono rispettare le norme applicabili. Il solo carattere commerciale di un collegamento non determina automaticamente un obbligo di autorizzazione al di fuori dei casi previsti dalla legge.
11. Responsabilità, impedimenti e validità delle clausole
Qualora una disposizione sia dichiarata invalida o non applicabile, essa cessa di produrre effetti nei limiti necessari. Le altre condizioni rimangono efficaci, quando possono continuare a operare secondo la legge.
L’adempimento degli ordini e la gestione delle relative problematiche restano soggetti alle norme inderogabili italiane ed europee a tutela dei consumatori.
Eventi eccezionali possono ostacolare la preparazione, il trasporto o altre prestazioni. Tra le circostanze rilevanti possono figurare calamità, condizioni meteorologiche estreme, gravi interruzioni delle infrastrutture, scioperi e provvedimenti delle autorità.
La presenza di uno di tali eventi non determina automaticamente un’esenzione da responsabilità. Devono essere valutati l’effettivo impedimento, il collegamento con la prestazione, le misure ragionevolmente adottabili e le condizioni previste dalla normativa.
Analogamente, problemi del dispositivo del cliente, della connessione o di servizi esterni vengono esaminati considerando la causa concreta e le responsabilità coinvolte.
Nessuna clausola esclude responsabilità che la legge non consente di escludere, né limita i rimedi inderogabili relativi a mancata consegna, difetti, rimborsi o altre violazioni del contratto.
12. Reclami, legge applicabile e soluzione delle controversie
Il cliente può segnalare una contestazione scrivendo a reply@jorqavix.com oppure contattando il numero +1 (202) 349-8574.
Per facilitare l’esame sono utili il riferimento dell’ordine, il prodotto interessato, una descrizione dei fatti e gli eventuali documenti disponibili. L’assistenza verifica gli elementi pertinenti e comunica il seguito della pratica.
Quando il confronto diretto non consente di risolvere il problema, il consumatore può valutare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa applicabile e le regole dell’organismo competente. L’eventuale partecipazione a una procedura viene determinata in base agli obblighi e agli accordi pertinenti; queste condizioni non attestano l’adesione a uno specifico organismo.
Le presenti condizioni e i relativi contratti sono regolati dalla legge italiana. Tale scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge applicabile in base alle norme di diritto internazionale privato.
Rimane possibile rivolgersi all’autorità giudiziaria competente. Quando applicabile, è rispettato il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore previsto dalla normativa, senza imporre fori esclusivi incompatibili con la sua tutela.
La possibilità di presentare un reclamo o ricorrere a una procedura alternativa non elimina gli altri rimedi riconosciuti dalla legge.
Modulo facoltativo per comunicare il recesso
Destinatario: Jorqavix, all’indirizzo email reply@jorqavix.com. Indirizzo di contatto: 5021 3rd St NW, Washington, DC 20011, Stati Uniti.
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni: ____________________.
Numero dell’ordine, se disponibile: ____________________.
Data dell’ordine: ____________________.
Data di ricezione: ____________________.
Nome del consumatore o dei consumatori: ____________________.
Indirizzo del consumatore o dei consumatori: ____________________.
Data della dichiarazione: ____________________.
Firma del consumatore o dei consumatori, soltanto se il modulo è trasmesso su carta: ____________________.
Il modulo serve a notificare la decisione. Per spedire materialmente i prodotti, occorre utilizzare l’indirizzo di restituzione comunicato dall’assistenza.