Questo documento completa le informazioni sugli acquisti effettuati su jorqavix.com. Riguarda i riferimenti del sito, gli importi dovuti, la consegna, i pagamenti, le restituzioni, la garanzia legale, la sicurezza dei prodotti e la tutela dei dati.
Le disposizioni devono essere interpretate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
1. Nome del sito e riferimenti di contatto
Il sito jorqavix.com utilizza il nome Jorqavix per presentare i prodotti, gestire gli acquisti e fornire assistenza.
Puoi contattare l’assistenza per questioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e navigazione scrivendo a reply@jorqavix.com oppure chiamando +1 (202) 349-8574.
Il recapito per le comunicazioni è 5021 3rd St NW, Washington, DC 20011, Stati Uniti.
L’indirizzo non identifica automaticamente un punto vendita aperto al pubblico, un magazzino visitabile, il luogo di partenza di ciascuna spedizione o una destinazione autorizzata per i resi. Prima di restituire un articolo, richiedi all’assistenza le istruzioni e l’indirizzo appropriati.
Ulteriori informazioni sul soggetto coinvolto nella transazione possono comparire nella conferma, nella ricevuta o nei documenti fiscali. Questi documenti non sostituiscono gli obblighi informativi da adempiere prima dell’acquisto.
2. Prodotti e destinazioni disponibili
L’offerta online comprende mobili, articoli per la casa e categorie correlate.
Attualmente la consegna è prevista soltanto per indirizzi in Italia. L’accesso al sito da un altro Paese non comporta la disponibilità di spedizioni verso quella destinazione.
3. Indicazione dei prezzi e delle imposte
La valuta utilizzata per prodotti e ordini è l’euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia. Per i beni soggetti all’aliquota ordinaria si applica il 22%; eventuali aliquote diverse seguono la disciplina della categoria interessata.
Prima di procedere all’acquisto devono essere visibili prodotti, quantità, prezzi, sconti, spedizione, imposte pertinenti e totale.
Le informazioni economiche devono risultare coerenti nelle pagine prodotto, nel carrello, durante il pagamento e nella conferma. Non sono dovuti costi obbligatori nascosti non comunicati prima della conclusione dell’acquisto.
Un errore evidente individuato prima della formazione del contratto viene segnalato al consumatore, che può decidere se proseguire alle condizioni corrette oppure rinunciare all’ordine. Salvo obblighi di legge, gli importi di un ordine già confermato non vengono modificati unilateralmente.
4. Costo della consegna
Per ordini di valore compreso tra 0,01 € e 128,68 €, estremi inclusi, il costo della spedizione è di 6,58 €. Da 128,69 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo pertinente viene comunicato nel carrello e nella procedura di acquisto prima dell’invio dell’ordine.
Se prima della spedizione vengono cancellati alcuni prodotti, il valore residuo può determinare un nuovo calcolo. Quando rientra nell’intervallo da 0,01 € a 128,68 €, può applicarsi il costo di 6,58 €. L’eventuale variazione viene illustrata prima di completare la cancellazione parziale.
5. DDP e formalità di importazione
Per gli ordini accettati su jorqavix.com con destinazione in Italia è prevista la modalità DDP, con gli oneri di importazione a carico del venditore.
Secondo le esigenze della spedizione, vengono gestiti direttamente o tramite operatori incaricati le formalità di esportazione e importazione, i dazi, le imposte all’importazione, lo sdoganamento e i documenti commerciali e doganali necessari.
Gli oneri pertinenti rientrano nel totale comunicato prima della conferma: al ricevimento non sono richiesti ulteriori pagamenti per dazi, imposte all’importazione o spese doganali.
Può essere necessaria la collaborazione del destinatario per confermare dati o fornire documenti ragionevolmente richiesti dal corriere o dalle autorità. Tale collaborazione non trasferisce al consumatore i costi inclusi nella modalità DDP.
Per i dettagli si applica la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Ricezione, controlli e accettazione dell’acquisto
L’invio dell’ordine è normalmente seguito da una comunicazione automatica all’email indicata. Può contenere riferimento dell’acquisto, articoli, quantità, prezzi, spedizione, totale, destinazione e riepilogo del pagamento.
Questa comunicazione conferma la ricezione della richiesta, senza costituire necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, autorizzazione del pagamento, correttezza e coerenza dei dati, possibilità di consegna, eventuali indicatori di frode e rispetto delle condizioni di acquisto.
Le regole sulla formazione del contratto sono contenute nelle Condizioni generali di vendita.
Se l’ordine non viene accettato o viene cancellato prima della spedizione, gli importi incassati sono restituiti secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine.
7. Dalla preparazione al recapito
La preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il successivo trasporto, dopo l’affidamento al corriere, è stimato in 10–14 giorni lavorativi.
I servizi utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx. La scelta dipende da articolo, destinazione, percorso e disponibilità operativa; possono intervenire altri operatori o partner locali quando necessario al recapito.
Il luogo effettivo di partenza dipende dalla singola spedizione e non si deduce dall’indirizzo di contatto. Dopo l’invio vengono normalmente comunicate le informazioni di tracciamento disponibili.
Le stime possono risentire di festività, meteo, scioperi, interruzioni dei trasporti, verifiche doganali, congestione o località remote. Queste circostanze non eliminano i rimedi legali per ritardi o mancata consegna.
Ulteriori condizioni sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
8. Momento del passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, riceve materialmente i beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un trasportatore non proposto dal venditore, si applicano le specifiche regole previste per tale scelta, ferme restando le disposizioni inderogabili.
9. Recesso dall’acquisto
Il consumatore può normalmente recedere entro 14 giorni di calendario senza motivazione. Per i beni, il conteggio inizia dal ricevimento materiale da parte sua o di un terzo designato diverso dal corriere. Le consegne separate seguono le regole legali pertinenti.
La decisione può essere inviata a reply@jorqavix.com, espressa mediante il modulo delle Condizioni generali di vendita oppure comunicata con un’altra dichiarazione inequivocabile. Il modulo non è obbligatorio e non occorre un’approvazione preventiva.
È sufficiente inviare la comunicazione entro la scadenza. La restituzione deve avvenire senza ritardo ingiustificato e comunque entro i successivi 14 giorni, salvo che sia previsto il ritiro.
Il rimborso comprende il prezzo dei beni interessati e le spese iniziali rimborsabili, corrispondenti alla consegna standard meno costosa offerta. Il supplemento per una modalità più costosa scelta dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico nei casi previsti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve rispettare il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o della prova di spedizione, a seconda dell’evento precedente.
10. Tutela per i difetti di conformità
La garanzia legale è disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde, alle condizioni previste, dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
Il consumatore può scegliere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati secondo i criteri legali. Il ripristino deve essere gratuito, avvenire entro un termine congruo e non causare notevoli inconvenienti.
Nei casi stabiliti dalla legge, tra cui il mancato ripristino, il legittimo rifiuto dei rimedi o altre condizioni pertinenti, possono essere richieste una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto.
Questi diritti sussistono indipendentemente da eventuali garanzie commerciali offerte da altri soggetti. Non occorre acquistare o accettare una tutela aggiuntiva per esercitare la garanzia legale, che non può essere sostituita o ridotta da condizioni commerciali.
11. Informazioni sulla sicurezza dei prodotti
I beni offerti devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alla rispettiva categoria.
Quando richiesto, devono essere disponibili identificazione del prodotto, dati del fabbricante, dell’importatore e dell’operatore responsabile nell’Unione europea, insieme a istruzioni di montaggio e utilizzo, avvertenze, tracciabilità e altre informazioni obbligatorie.
La collocazione di tali dati sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti o nell’offerta online deve rispettare i requisiti specifici applicabili.
L’operatore responsabile della sicurezza dei prodotti svolge un ruolo distinto dal rappresentante previsto dall’articolo 27 del GDPR. La presenza di uno non dimostra l’incarico dell’altro.
Per segnalazioni sulla sicurezza puoi scrivere a reply@jorqavix.com. Questa sezione non sostituisce le istruzioni e le avvertenze riferite al singolo articolo.
12. Pagamenti e informazioni della transazione
I circuiti previsti comprendono Visa, Mastercard, JCB e Discover, quando disponibili nella procedura di pagamento e accettati dall’emittente.
I dati inseriti vengono normalmente trasmessi attraverso una connessione cifrata. Le informazioni complete della carta sono generalmente trattate direttamente dal prestatore di pagamento.
Al sito possono essere comunicati dati limitati, necessari a riconoscere la transazione, verificarne l’esito, gestire l’ordine, contrastare frodi, effettuare rimborsi o trattare contestazioni.
Non inviare tramite email ordinaria numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei. Per le modalità operative consulta la Politica di pagamento.
13. Utilizzo dei dati personali
Le informazioni necessarie possono essere utilizzate per far funzionare il sito, gestire acquisti, pagamenti, rimborsi, consegne, resi e assistenza, oltre a prevenire frodi, rispettare obblighi legali e affrontare controversie.
Il trattamento segue il GDPR, la normativa italiana pertinente e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o esercizio degli altri diritti possono essere inviate a reply@jorqavix.com.
In presenza di dubbi ragionevoli sull’identità possono essere richiesti elementi aggiuntivi proporzionati, per evitare una divulgazione non autorizzata. Le modalità sono approfondite nell’Informativa GDPR.
14. Reclami e procedure ADR
Per un reclamo puoi utilizzare reply@jorqavix.com, il numero +1 (202) 349-8574 oppure il recapito 5021 3rd St NW, Washington, DC 20011, Stati Uniti.
Indica, quando disponibili, numero d’ordine, nome dell’acquirente, email associata, descrizione del problema e documenti utili. La mancanza di fotografie non limita automaticamente i diritti previsti dalla legge.
Se il confronto diretto non risolve la questione, è possibile valutare una procedura presso un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie, denominata ADR, alle condizioni applicabili.
La partecipazione dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni effettivamente assunti e dalle regole della procedura. Non viene dichiarata un’adesione a organismi non indicati.
Il ricorso all’ADR non elimina i rimedi giudiziari previsti dalla legge. La piattaforma europea ODR, cessata, non è indicata come canale disponibile.
15. Legge applicabile e giudice competente
Il presente documento e le vendite ai consumatori sono regolati dalla legge italiana, nel rispetto delle norme inderogabili e delle disposizioni europee pertinenti.
Questa scelta non sottrae al consumatore le protezioni inderogabili del Paese di residenza abituale quando applicabili secondo le regole europee sui conflitti di legge.
La competenza giudiziaria segue le disposizioni applicabili, comprese quelle sul foro del consumatore. Nei casi previsti è possibile agire davanti al giudice del luogo di residenza o domicilio.
Nessuna clausola del sito impedisce di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
16. Documenti da consultare insieme
Questo Avviso legale supplementare integra le politiche pubblicate su jorqavix.com.
Per la disciplina generale dell’acquisto si applicano le Condizioni generali di vendita. Gli aspetti economici, fiscali e doganali sono approfonditi nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
Preparazione e recapito seguono la Politica di spedizione e consegna; le transazioni sono descritte nella Politica di pagamento.
Le richieste prima della spedizione sono trattate nella Politica di cancellazione dell’ordine. Per recesso, resi, conformità e rimborsi si consulta la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Dati personali e tecnologie di tracciamento sono disciplinati rispettivamente dall’Informativa sulla privacy e dall’Informativa sui cookie.
Le disposizioni inderogabili prevalgono su qualsiasi previsione incompatibile.
17. Disponibilità dell’assistenza
Per domande su acquisti, prodotti, spedizioni, pagamenti, resi, rimborsi, sicurezza o privacy, i riferimenti sono reply@jorqavix.com e +1 (202) 349-8574.
L’indirizzo di contatto è 5021 3rd St NW, Washington, DC 20011, Stati Uniti.
L’assistenza opera dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana CET/CEST.
La risposta può richiedere tempi diversi in base alla complessità, al numero di richieste e alle verifiche necessarie con operatori logistici, corrieri, prestatori di pagamento o altri soggetti coinvolti. Gli orari non modificano i termini legali applicabili.
I recapiti sono disponibili anche nella pagina Contatti.
18. Modifiche del documento
Il testo può essere rivisto in seguito a novità normative, cambiamenti dei servizi o delle procedure di pagamento, consegna, reso e rimborso, oppure aggiornamenti in materia di sicurezza dei prodotti e protezione dei dati.
La nuova versione viene pubblicata su jorqavix.com con la data pertinente.
Restano tutelati i diritti acquisiti in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore delle modifiche.