Per gli acquisti su jorqavix.com, questa politica spiega quando è possibile chiedere di interrompere un ordine prima della spedizione e come vengono gestiti gli importi già pagati.
Il quadro applicabile comprende la direttiva 2011/83/UE e il Codice del consumo italiano, incluse le disposizioni sui contratti a distanza e gli articoli 52 e seguenti sul recesso.
Le condizioni operative qui descritte non riducono i diritti inderogabili del consumatore.
1. Come consultare le regole
Le sezioni seguenti distinguono la richiesta di cancellazione, la verifica della lavorazione, gli effetti su prezzi e spedizione e i tempi del rimborso. Sono inoltre indicate le alternative quando il pacco non può più essere fermato.
2. Quando richiedere la cancellazione
Non è necessario fornire una motivazione. La richiesta può essere presentata mentre la preparazione non è ancora conclusa, il pacco non è stato affidato al corriere e la spedizione è ancora interrompibile.
Conta lo stato effettivo dell’ordine quando l’assistenza riceve la comunicazione. Viene quindi verificata la possibilità di arrestare la preparazione o l’invio.
Se le operazioni sono già irreversibili, la sola richiesta non comporta automaticamente la cancellazione. Quando l’interruzione riesce, l’esito viene comunicato tramite email.
3. Dati utili per individuare l’acquisto
Invia appena possibile la richiesta a reply@jorqavix.com oppure chiama +1 (202) 349-8574.
Indica preferibilmente numero d’ordine, nome dell’acquirente, email utilizzata e articoli interessati. Puoi aggiungere il motivo, ma non è obbligatorio.
Di norma non serve una ricevuta di pagamento. Se i riferimenti forniti non bastano, l’assistenza può chiedere informazioni supplementari proporzionate per trovare la transazione e verificare l’identità del richiedente.
4. Verifica prima dell’interruzione
L’esame della richiesta comprende stato del pagamento, avanzamento della preparazione, eventuale passaggio al corriere e possibilità di fermare l’ordine nei sistemi o nel percorso logistico.
L’assistenza procede appena possibile in relazione alle condizioni operative. Se l’interruzione è realizzabile, vengono arrestati i passaggi pertinenti e avviata la restituzione delle somme dovute.
Se non è più possibile cancellare materialmente la spedizione, vengono spiegate le opzioni disponibili, compreso il recesso disciplinato dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Rimozione di una parte dell’ordine
Puoi chiedere di cancellare soltanto alcuni articoli, purché siano ancora separabili dall’ordine, non abbiano completato la preparazione e non siano stati spediti o affidati al corriere.
L’importo dei prodotti cancellati viene rimborsato. Sul valore residuo viene verificato nuovamente il costo della consegna.
Per un ordine residuo da 0,01 € a 128,68 €, estremi inclusi, può applicarsi una spesa di 6,58 €. Da 128,69 € in su, la spedizione è gratuita.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’operazione. Puoi accettarla e proseguire con la cancellazione parziale oppure mantenere l’acquisto originario, se ancora ripristinabile.
6. Preparazione conclusa o pacco già in transito
Un ordine può non essere più interrompibile se i prodotti sono pronti, l’etichetta non è modificabile, il corriere ha ricevuto il pacco o il processo di spedizione non consente ulteriori interventi.
Questo limite operativo non impedisce di dichiarare il recesso quando applicabile, anche prima della consegna.
Il termine ordinario di 14 giorni di calendario decorre dal ricevimento materiale da parte del consumatore o di una persona da lui designata diversa dal corriere.
Per restituzione, rimborso e costi si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi. Le spese dirette di reso previste da tale politica sono a nostro carico.
7. Rifiuto del pacco
Rifiutare la consegna non equivale necessariamente a esprimere in modo inequivocabile la volontà di recedere.
Avvisa l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, spiegando la situazione. Questo aiuta a collegare il pacco all’ordine ed evita passaggi aggiuntivi nell’identificazione del reso.
Può essere necessario verificarne il ritorno alla destinazione indicata, nel rispetto delle disposizioni sulla prova di restituzione e sui termini di rimborso.
Per i resi che rispettano la Politica su resi, rimborsi e cambi, il trasporto di ritorno non viene addebitato al consumatore.
8. Errori nel nome, nell’indirizzo o nei recapiti
Comunica tempestivamente eventuali inesattezze relative a destinatario, indirizzo di consegna, telefono o email.
Prima del passaggio al corriere è possibile verificare se una correzione sia ancora praticabile. Preparazione terminata, etichette non modificabili o trasporto già iniziato possono impedirla.
Un dato errato non elimina automaticamente la possibilità di chiedere la cancellazione, ma può rendere impossibile la modifica o incidere sui tempi di recapito.
9. Somme restituite dopo la cancellazione
La cancellazione completata prima della spedizione comporta la restituzione degli importi pertinenti agli articoli eliminati.
Quando riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna pagate e altri importi eventualmente incassati per quell’acquisto.
Il canale normalmente utilizzato è lo stesso mezzo di pagamento, con accredito sul conto originario. Una soluzione diversa richiede un accordo espresso e non deve comportare costi aggiuntivi per il consumatore.
Non vengono applicate commissioni per gestire il rimborso della cancellazione.
10. Disposizione e visualizzazione del rimborso
Dalla conferma della cancellazione, il rimborso viene generalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi.
La successiva registrazione da parte della banca, dell’emittente o del prestatore può richiedere ulteriore tempo. L’importo risulta normalmente visibile entro 10–15 giorni dalla disposizione, secondo le procedure dell’intermediario.
Questa stima non prolunga i termini inderogabili eventualmente applicabili.
Se il pagamento era soltanto preautorizzato, può avvenire il rilascio della somma riservata anziché comparire un rimborso separato. Anche in questo caso i tempi dipendono dall’intermediario finanziario.
Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica di pagamento.
11. Restituzione dopo il ricevimento
Dopo la consegna, il recesso e il ritorno dei beni seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso dovuto comprende il prezzo effettivamente pagato per gli articoli interessati e le spese iniziali rimborsabili, corrispondenti alla consegna standard meno costosa offerta. Il supplemento per una modalità più costosa scelta dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o di una prova valida della loro spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
12. Ordini cancellati da Jorqavix
In circostanze limitate può essere necessario rifiutare o cancellare un ordine prima dell’invio, tenendo conto dello stato del contratto e delle condizioni ammesse dalla legge.
Possono assumere rilievo un pagamento non autorizzato, l’esaurimento del prodotto, errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni essenziali, una destinazione non servita o dati indispensabili mancanti e non correggibili.
Altre ragioni possono riguardare elementi fondati di frode, un sospetto utilizzo non autorizzato del pagamento oppure obblighi legali o decisioni delle autorità che impediscono l’esecuzione.
Queste circostanze non attribuiscono una facoltà generale di sciogliere unilateralmente un contratto già concluso al di fuori dei casi consentiti.
Il consumatore viene informato via email. Le somme incassate vengono restituite attraverso il mezzo originario, con disposizione normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Restano disponibili gli ulteriori rimedi riconosciuti dalla legge.
13. Informazioni personali necessarie
Per individuare la richiesta e gestire l’eventuale rimborso possono essere utilizzati nome, recapiti, numero d’ordine, articoli acquistati, stato della lavorazione, pagamento, rimborso e corrispondenza.
Il trattamento è limitato a quanto ragionevolmente necessario per identificare l’acquisto, verificare il richiedente, interrompere le operazioni, restituire le somme, prevenire frodi, affrontare reclami e adempiere agli obblighi legali.
Si applicano il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Per richieste sui dati personali puoi scrivere a reply@jorqavix.com.
14. Assistenza e disponibilità
Per cancellazioni, correzioni, rimborsi o verifiche sull’ordine, i riferimenti sono reply@jorqavix.com e +1 (202) 349-8574.
Il recapito di contatto è 5021 3rd St NW, Washington, DC 20011, Stati Uniti.
Le richieste vengono gestite dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana CET/CEST.
La pagina Contatti riporta gli stessi riferimenti. Gli orari dell’assistenza non modificano i termini legali per comunicare il recesso o esercitare altri diritti.
15. Revisioni della politica
Il documento può essere aggiornato in seguito a novità normative o cambiamenti nella gestione degli ordini, nella logistica, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi.
La versione aggiornata viene pubblicata su jorqavix.com con la data pertinente.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.