Questa politica riguarda le fasi successive all’invio di un ordine su jorqavix.com: preparazione, affidamento al corriere, tracciamento e recapito.
Le condizioni operative non riducono i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea ai consumatori.
1. Informazioni utili sulla spedizione
Destinazioni disponibili, costi, preparazione e tempi indicativi di trasporto sono descritti nelle sezioni dedicate. Le disposizioni successive spiegano come richiedere modifiche e assistenza in caso di problemi con la consegna.
2. Territorio servito e indirizzo
Il servizio di consegna è attualmente destinato agli indirizzi situati in Italia. Non vengono accettate spedizioni verso indirizzi esterni al territorio italiano.
Prima di acquistare, controlla nome del destinatario, via, numero civico, CAP, città, provincia, telefono ed email. Inserisci anche le eventuali informazioni aggiuntive necessarie per individuare il luogo di recapito.
Per isole minori, località remote o indirizzi particolari possono esistere restrizioni. Quelle applicabili devono essere comunicate prima della conferma dell’ordine, attraverso la procedura di acquisto o l’assistenza.
3. Articoli da assemblare
Alcuni prodotti possono arrivare smontati o parzialmente assemblati. Per montaggio, installazione e regolazioni iniziali occorre seguire le istruzioni accompagnatorie.
Prima di iniziare, verifica che i componenti siano presenti, leggi le indicazioni e prepara gli strumenti appropriati. Se noti parti danneggiate, mancanti o non compatibili, interrompi il montaggio e contatta l’assistenza.
I danni riconducibili a un utilizzo, montaggio o manutenzione contrari alle istruzioni vengono valutati secondo le circostanze. Questa valutazione non esclude le tutele legali, comprese quelle relative a prodotti o istruzioni difettosi.
4. Totale dell’acquisto e modalità DDP
Il pagamento avviene in euro (€). I prezzi rivolti ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia.
La consegna segue la modalità DDP, con gli oneri di importazione a carico del venditore. Il totale mostrato prima della conferma comprende, quando pertinenti, IVA, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e spese di spedizione indicate.
Al ricevimento non sono dovuti ulteriori dazi, imposte all’importazione o costi di sdoganamento oltre a quanto comunicato nell’acquisto.
Per l’attribuzione degli oneri si consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Quanto costa la consegna
Gli ordini da 0,01 € a 128,68 €, estremi inclusi, prevedono un costo di spedizione di 6,58 €. Per importi da 128,69 € in su, la spedizione è gratuita.
La spesa pertinente viene mostrata prima dell’invio dell’ordine.
Se alcuni articoli vengono cancellati prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato sul valore residuo. Quando quest’ultimo rientra nella fascia da 0,01 € a 128,68 €, può applicarsi la spesa di 6,58 €. La variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
6. Dalla conferma del pagamento alla preparazione
Un ordine entra normalmente in lavorazione dopo la conferma del pagamento. La preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali sospensioni dell’attività comunicate sul sito non rientrano nel conteggio. Gli acquisti ricevuti durante il fine settimana o una festività vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
La lavorazione può comprendere controlli su pagamento, disponibilità e indirizzo, preparazione della merce, documenti di trasporto e verifiche di sicurezza o antifrode.
Informazioni incomplete, dati incoerenti o anomalie del pagamento possono richiedere una sospensione temporanea. L’assistenza utilizza i recapiti forniti per chiedere gli eventuali chiarimenti necessari.
7. Durata indicativa del trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al corriere, il trasporto è stimato in 10–14 giorni lavorativi.
L’intervallo può variare per volume degli ordini, capacità dei corrieri, festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni, verifiche doganali o destinazioni remote.
Il superamento della stima non cancella automaticamente l’acquisto. Rimangono esercitabili i rimedi previsti dalla legge per il ritardo o la mancata consegna.
8. Scelta del corriere
I servizi utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx.
L’operatore viene individuato considerando tipologia, peso e dimensioni del prodotto, destinazione, percorso e disponibilità logistica. La scelta di un corriere da parte del consumatore dipende dalle opzioni effettivamente offerte.
Possono intervenire altri trasportatori o partner locali per completare il recapito. Questo passaggio non modifica il costo di consegna già indicato nella conferma dell’ordine.
9. Dove trovare gli aggiornamenti
Dopo l’affidamento al corriere viene normalmente inviata un’email all’indirizzo associato all’ordine. La comunicazione contiene conferma della spedizione, nome dell’operatore, codice di tracciamento e collegamento o istruzioni per consultarlo.
La generazione del codice può precedere la prima registrazione di transito. I dati provengono dal corriere e possono richiedere un breve tempo di aggiornamento.
Se non trovi l’email, controlla posta indesiderata, cartelle promozionali e filtri. Verifica anche l’indirizzo inserito durante l’acquisto; se necessario, chiedi una verifica all’assistenza.
10. Correzioni prima del recapito
Segnala appena possibile eventuali errori nell’indirizzo o nei recapiti.
Se il pacco non è ancora stato affidato al corriere, l’assistenza può verificare la possibilità di correggere i dati. Una preparazione già conclusa, un’etichetta non modificabile o l’avvio del trasporto possono impedire l’intervento.
Quando la correzione non è realizzabile, vengono illustrate le alternative disponibili per quella spedizione.
11. Verifiche al momento della ricezione
Se le circostanze lo consentono, controlla numero dei colli, integrità dell’imballaggio, eventuali aperture o deformazioni e corrispondenza generale dei prodotti all’ordine.
In caso di danni visibili, può essere utile annotarli sul documento di consegna, conservare la confezione e fotografare pacco e prodotto prima di contattare l’assistenza.
La mancata annotazione al momento del recapito non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
12. Quando passa il rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni.
Se viene incaricato autonomamente un trasportatore non proposto dal sito, si applicano le regole specifiche previste per tale situazione, nel rispetto delle disposizioni inderogabili.
13. Merce danneggiata, mancante o errata
Contatta l’assistenza se ricevi un prodotto danneggiato, diverso dall’ordine o dalla descrizione, oppure se mancano articoli, componenti o accessori.
Per individuare il problema sono utili numero d’ordine, spiegazione dell’anomalia e informazioni sulle parti mancanti. Se disponibili, puoi aggiungere immagini del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di trasporto.
Questi materiali agevolano la verifica, ma la loro indisponibilità non esclude automaticamente i rimedi legali.
Secondo le condizioni applicabili, la soluzione può comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso. I costi necessari vengono attribuiti secondo la legge e la Politica su resi, rimborsi e cambi.
14. Richieste per consegne in ritardo
Se il pacco supera sensibilmente i tempi indicati, puoi chiedere all’assistenza di verificare tracciamento, indirizzo e informazioni disponibili presso il corriere. Quando necessario può essere avviata un’indagine logistica.
In caso di mancata consegna entro il termine concordato, il consumatore può richiedere l’adempimento entro un periodo supplementare adeguato alle circostanze.
Se anche tale termine decorre senza consegna, sono disponibili i rimedi previsti dalla legge, compresa la risoluzione del contratto con restituzione delle somme pagate quando ne ricorrono le condizioni.
Restano ferme le situazioni in cui non occorre concedere un termine supplementare, ad esempio quando la data di consegna era essenziale secondo la legge o il venditore rifiuta di consegnare.
15. Possibile smarrimento del pacco
Un tracciamento fermo a lungo o una segnalazione di smarrimento possono richiedere un controllo con il corriere.
L’assistenza può chiedere conferma della destinazione, numero d’ordine, riferimento di tracciamento e una descrizione del mancato ricevimento, oltre agli altri elementi ragionevolmente necessari.
In base agli accertamenti e ai rimedi applicabili, la gestione può prevedere una nuova spedizione oppure un rimborso. L’indagine non sospende i diritti inderogabili del consumatore.
16. Consegna registrata ma pacco assente
Se il sistema indica “consegnato” ma non hai ricevuto il pacco, controlla gli eventuali avvisi e il luogo di recapito. Puoi verificare se familiari, conviventi, vicini o portineria abbiano ritirato la spedizione.
Comunica poi la situazione all’assistenza, che può richiedere accertamenti al corriere e raccogliere le informazioni pertinenti.
La valutazione tiene conto dei documenti disponibili, dell’esito dei controlli e delle norme sul ricevimento effettivo. Il solo stato del tracciamento non impedisce di contestare una consegna non ricevuta.
17. Recapito fallito per cause imputabili al destinatario
Un indirizzo errato o incompleto, recapiti non utilizzabili, ripetute assenze imputabili al destinatario o il mancato ritiro entro il termine comunicato possono determinare il ritorno del pacco al mittente o a un punto logistico designato.
Quando il mancato recapito è interamente imputabile al consumatore, l’assistenza può concordare un nuovo invio oppure gestire il rimborso pertinente.
Per la nuova spedizione possono essere richiesti soltanto costi effettivamente sostenuti e documentabili. L’importo deve essere comunicato e accettato prima di procedere.
Non vengono addebitati costi aggiuntivi per una consegna fallita a causa di Jorqavix, del corriere o di altre circostanze non imputabili al consumatore.
18. Rifiuto della spedizione
Rifiutare un pacco non equivale necessariamente a comunicare in modo inequivocabile il recesso.
È consigliabile avvisare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, indicando la decisione o il problema riscontrato. Questo facilita il collegamento tra il pacco restituito e l’ordine.
Il rimborso viene trattato considerando il rientro o la prova di restituzione secondo le condizioni applicabili, senza aggiungere attese incompatibili con i termini legali.
Costi e modalità seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi che possono interferire con il servizio
Calamità naturali, meteo estremo, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, disordini e guasti alle infrastrutture possono incidere su preparazione e consegna.
Quando sono disponibili aggiornamenti pertinenti, l’assistenza può comunicare lo stato della spedizione e adottare misure ragionevoli in base alla situazione.
Il verificarsi di tali eventi non determina automaticamente un’esenzione da responsabilità e non riduce le tutele inderogabili del consumatore.
20. Informazioni personali utilizzate
Per preparare gli ordini e organizzare il trasporto vengono utilizzati i dati ragionevolmente necessari, come nome, destinazione, telefono, email, riferimento dell’ordine, prodotti, tracciamento, stato del recapito e comunicazioni.
Le informazioni pertinenti possono essere condivise con corrieri e operatori logistici per spedizione, consegna, aggiornamenti, gestione delle anomalie e organizzazione di resi o ritiri.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Per le tecnologie di tracciamento del sito si consulta l’Informativa sui cookie.
21. Assistenza per le spedizioni
Per preparazione, tracciamento o recapito, scrivi a reply@jorqavix.com oppure chiama +1 (202) 349-8574.
Il recapito di contatto è 5021 3rd St NW, Washington, DC 20011, Stati Uniti.
Le richieste vengono gestite dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST. Puoi consultare anche la pagina Contatti.
22. Revisioni della politica
Il documento può essere rivisto per aggiornamenti normativi, cambiamenti delle destinazioni, dei corrieri, dei costi, dei tempi di preparazione e trasporto o delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata su jorqavix.com con la data pertinente.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.