Questa informativa descrive il trattamento dei dati personali collegato all’utilizzo di jorqavix.com. Riguarda la consultazione delle pagine, l’eventuale apertura di un account, gli acquisti e le successive attività di pagamento, consegna, cancellazione, reso, rimborso e assistenza.
Le disposizioni si applicano sia ai visitatori sia agli utenti registrati e ai clienti che effettuano un acquisto. Le informazioni effettivamente trattate dipendono dalle funzionalità utilizzate e dai servizi richiesti.
1. Riferimenti per la protezione dei dati
Il titolare del trattamento è il soggetto che stabilisce le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali. Il nome commerciale Jorqavix e i recapiti riportati di seguito non sostituiscono l’identificazione completa di tale soggetto.
Per questioni relative alla privacy e per esercitare i diritti descritti in questa informativa, i recapiti di riferimento di Jorqavix sono:
Indirizzo di contatto: 5021 3rd St NW, Washington, DC 20011, Stati Uniti.
Email: reply@jorqavix.com.
Telefono: +1 (202) 349-8574.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario dell’Europa centrale, CET/CEST.
2. Informazioni interessate dal trattamento
La raccolta dei dati è collegata alle operazioni svolte sul sito. Non tutte le categorie indicate in questa sezione sono necessariamente utilizzate per ogni visitatore o cliente.
2.1 Dati identificativi e recapiti
Per identificare il cliente e gestire le comunicazioni possono essere necessari nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono. Per gli acquisti si aggiungono l’indirizzo di fatturazione, quello di consegna e gli eventuali riferimenti di un destinatario diverso dall’acquirente.
Possono inoltre essere trattate le informazioni di contatto che l’utente inserisce volontariamente nelle proprie richieste.
2.2 Informazioni dell’account
Quando viene creato un account, il trattamento può riguardare identificativi di accesso, credenziali protette, indirizzi memorizzati, preferenze, cronologia degli acquisti e registrazioni relative alla sicurezza degli accessi. Carrello e lista dei desideri rientrano in questa categoria soltanto se le relative funzioni sono disponibili e utilizzate.
Le credenziali richiedono misure di protezione adeguate. L’assistenza non richiede di comunicare la password dell’account.
2.3 Documentazione degli acquisti
La gestione di una vendita comporta l’utilizzo di dati quali riferimento e data dell’ordine, articoli acquistati, quantità, prezzi, spese di consegna, totale e avanzamento della pratica.
La documentazione può comprendere anche esito del pagamento, fatture, informazioni fiscali, corrispondenza e registrazioni di cancellazioni, restituzioni, sostituzioni o rimborsi.
2.4 Informazioni relative ai pagamenti
Per verificare un pagamento o eseguire un rimborso possono essere trattati il metodo utilizzato, l’identificativo della transazione, l’esito dell’autorizzazione, lo stato dell’operazione e i risultati delle verifiche antifrode. A seconda del servizio impiegato, possono essere disponibili dati limitati della carta, come le ultime cifre e il Paese di emissione.
I circuiti previsti sono Visa, Mastercard, JCB e Discover, quando disponibili nella pagina di pagamento.
Il numero completo della carta, il codice di sicurezza e gli altri elementi di autenticazione sono normalmente gestiti dai soggetti che intervengono nel pagamento, quali il prestatore del servizio, l’acquirer, la banca emittente e il circuito. Le informazioni rese disponibili a Jorqavix dipendono dall’integrazione utilizzata e dalle necessità della transazione.
2.5 Dati necessari alla consegna
Per le spedizioni in Italia possono essere utilizzati nome del destinatario, indirizzo, telefono, email, contenuto e caratteristiche del collo, numero di tracciamento ed esiti dei tentativi di consegna.
Rientrano in questa categoria anche le comunicazioni con gli operatori logistici e le informazioni relative a ritardi, mancata ricezione o altre anomalie.
I corrieri previsti comprendono DHL Express, UPS e FedEx. La comunicazione dei dati deve essere limitata a quanto occorre per consegnare, tracciare, ritirare un reso o risolvere un problema logistico.
2.6 Resi, rimborsi e garanzia legale
Una richiesta di assistenza successiva all’acquisto può richiedere il riferimento dell’ordine, la data di ricezione, l’identificazione del prodotto e una descrizione del problema. Possono essere pertinenti anche immagini, video, condizioni dell’imballaggio, documenti di spedizione del reso e informazioni sulla soluzione adottata.
Per i rimborsi si utilizzano inoltre importo, riferimenti del pagamento e stato dell’accredito. La motivazione del ripensamento resta facoltativa quando il consumatore esercita il diritto di recesso.
La documentazione visiva serve a facilitare l’accertamento dei fatti: la sua indisponibilità non determina automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
2.7 Richieste di assistenza e reclami
Quando una persona contatta Jorqavix, possono essere trattati i suoi recapiti, il contenuto della richiesta, i dati dell’acquisto e gli elementi forniti per chiarire la situazione.
Le eventuali registrazioni telefoniche richiedono una preventiva informazione all’interessato e una base giuridica appropriata. Il semplice contatto telefonico non implica che la conversazione venga registrata.
2.8 Informazioni tecniche e di navigazione
Durante la consultazione possono essere generati dati relativi a indirizzo IP, browser, sistema operativo, dispositivo, orario di accesso, pagine visitate e provenienza della visita.
In funzione delle tecnologie attive e delle preferenze espresse, possono inoltre essere trattati identificativi dei cookie, interazioni con le pagine, ricerche, passaggi del carrello e del checkout, registri di errore e informazioni di sicurezza.
2.9 Preferenze promozionali e consensi
L’iscrizione a comunicazioni commerciali e la gestione delle preferenze privacy possono comportare il trattamento dell’email, dello stato dell’iscrizione e delle scelte effettuate.
Per documentare tali scelte possono essere conservati il momento della decisione, la versione dell’informativa presentata, il consenso o il rifiuto e le successive modifiche. Le interazioni con contenuti promozionali sono rilevate soltanto quando sussistono i presupposti richiesti dalla normativa.
3. Provenienza delle informazioni
I dati possono essere comunicati dall’utente, generati durante l’utilizzo del sito oppure ricevuti dai soggetti che partecipano alla fornitura del servizio.
3.1 Informazioni fornite dall’interessato
La compilazione di un modulo, l’apertura di un account, il checkout e le comunicazioni all’assistenza costituiscono fonti dirette dei dati.
Lo stesso avviene quando vengono richiesti una cancellazione, un reso, un rimborso o un intervento in garanzia, oppure quando si scelgono le preferenze relative a newsletter e cookie.
3.2 Dati generati dall’utilizzo del sito
Registri del server e strumenti tecnici possono produrre informazioni sul funzionamento e sulla sicurezza delle pagine. Cookie, pixel, tag e archiviazione locale possono raccogliere ulteriori dati, nei limiti consentiti dalla legge e dalle scelte dell’utente.
3.3 Riscontri degli operatori coinvolti
Il prestatore di pagamento può comunicare l’esito di una transazione; il corriere può trasmettere lo stato della spedizione o una prova di consegna. Altri riscontri possono provenire dai servizi antifrode, dagli strumenti di assistenza e, se legittimamente attivi, dai servizi di analisi.
4. Finalità e presupposti del trattamento
Ogni utilizzo dei dati deve corrispondere a uno scopo determinato e a una base giuridica adeguata. Quando il trattamento si fonda sul legittimo interesse, devono essere considerate anche le aspettative, i diritti e le libertà dell’interessato.
4.1 Disponibilità e funzionamento del sito
Le informazioni tecniche possono servire a caricare le pagine, mantenere la sessione, conservare il carrello, consentire l’accesso e individuare malfunzionamenti o abusi.
Secondo la singola attività, il trattamento può essere necessario per fornire un servizio richiesto, adottare misure precontrattuali, adempiere un obbligo normativo o perseguire il legittimo interesse alla sicurezza e al corretto funzionamento del sito. Per l’accesso alle informazioni sul dispositivo restano applicabili le regole specifiche sui cookie.
4.2 Apertura e utilizzo dell’account
I dati dell’account consentono di autenticare l’utente, mostrare gli acquisti precedenti e gestire indirizzi e preferenze. La base giuridica è normalmente l’esecuzione del servizio richiesto; le attività di protezione dell’account possono fondarsi sul legittimo interesse alla sicurezza.
L’acquisto ordinario può essere effettuato come ospite, senza rendere obbligatoria la registrazione.
4.3 Ricezione e gestione degli ordini
Per elaborare un ordine occorre associare al cliente gli articoli selezionati, verificare quantità e importi, controllare i recapiti e inviare le comunicazioni relative all’acquisto.
Queste operazioni si fondano sulle misure precontrattuali richieste dall’utente e sull’esecuzione del contratto. Le registrazioni obbligatorie rispondono alle disposizioni fiscali, contabili e di tutela dei consumatori; gli accertamenti sulle anomalie possono essere giustificati dal legittimo interesse a prevenire frodi.
4.4 Incassi, storni e rimborsi
I riferimenti della transazione vengono utilizzati per ottenere l’autorizzazione, verificare l’incasso, affrontare un pagamento non riuscito ed effettuare storni o rimborsi.
Possono essere trattati anche per gestire contestazioni e chargeback. Le basi giuridiche comprendono esecuzione contrattuale, obblighi di legge e legittimo interesse alla prevenzione delle frodi e alla tutela dei diritti.
Banche e prestatori di pagamento possono svolgere determinati trattamenti come titolari autonomi, in particolare per rispettare i propri obblighi normativi.
4.5 Richieste di cancellazione prima della spedizione
Quando viene chiesto di fermare un ordine, i dati servono a identificarlo, controllarne l’avanzamento e verificare se sia ancora possibile interrompere la preparazione o l’affidamento al corriere.
Le operazioni di cancellazione e restituzione delle somme si collegano alla gestione del rapporto contrattuale e agli obblighi applicabili. Le condizioni operative sono descritte nella Politica di cancellazione dell’ordine.
4.6 Trasporto e informazioni sulla spedizione
I recapiti e i dati dell’acquisto sono utilizzati per organizzare la consegna in Italia, trasmettere le informazioni di tracciamento e gestire eventuali correzioni dell’indirizzo o problemi di trasporto.
Ritiri, smarrimenti, danni e contestazioni sulla ricezione possono richiedere ulteriori verifiche. Il trattamento si basa sull’esecuzione della vendita, sugli obblighi di tutela del consumatore e, ove pertinente, sul legittimo interesse a chiarire le contestazioni.
4.7 Esercizio del recesso e restituzione delle somme
La gestione del recesso richiede di collegare la dichiarazione al relativo acquisto, fornire le istruzioni di restituzione e predisporre l’etichetta prepagata o il ritiro previsto.
I dati possono inoltre servire a verificare il reso, determinare gli importi rimborsabili e registrare il pagamento effettuato. Tali attività rispondono all’esecuzione del rapporto contrattuale e agli obblighi previsti dalla normativa italiana ed europea.
Gli elementi necessari alla difesa di un diritto possono essere conservati sulla base del pertinente legittimo interesse.
4.8 Assistenza nell’ambito della garanzia legale
Per applicare la garanzia legale di conformità, che prevede la responsabilità del venditore per i difetti manifestatisi entro due anni dalla consegna nei termini di legge, può essere necessario verificare acquisto, data di consegna e caratteristiche del difetto.
I dati consentono di organizzare riparazioni o sostituzioni e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzioni del prezzo o risoluzioni del contratto. Il trattamento si fonda sul contratto, sugli obblighi di tutela dei consumatori e sul legittimo interesse alla tutela dei diritti.
4.9 Risposte, reclami e controversie
La corrispondenza e i documenti pertinenti permettono di rispondere alle domande, ricostruire quanto accaduto e cercare una soluzione ai reclami.
Se necessario, possono essere impiegati in procedimenti di mediazione, giudiziari o amministrativi. A seconda del caso, rilevano l’esecuzione del contratto, un obbligo di legge o il legittimo interesse alla gestione dell’assistenza e alla difesa dei diritti.
4.10 Prevenzione di frodi e utilizzi abusivi
Controlli su pagamenti, quantità ordinate, accessi e incoerenze dei recapiti possono aiutare a individuare l’uso non autorizzato di account o strumenti di pagamento.
Queste verifiche devono essere proporzionate e possono fondarsi sul legittimo interesse alla sicurezza delle transazioni o su specifici obblighi normativi. Le garanzie relative ai processi automatizzati sono illustrate nella sezione 11.
4.11 Adempimenti contabili e richieste delle autorità
Fatture e registrazioni delle operazioni vengono trattate per gli adempimenti applicabili e per rispondere alle richieste legittime delle autorità competenti.
La conservazione o comunicazione può essere necessaria per obblighi di legge. Le attività strettamente collegate alla difesa in una controversia possono fondarsi sul legittimo interesse alla tutela dei diritti.
4.12 Valutazione e miglioramento delle pagine
Qualora siano utilizzati strumenti di analisi, i dati possono aiutare a comprendere il traffico, individuare ostacoli nel percorso di acquisto e valutare il funzionamento dei contenuti.
Le analisi non necessarie sono subordinate al consenso quando richiesto. Il loro rifiuto ne impedisce l’attivazione, salvo i trattamenti statistici che rispettino effettivamente le condizioni di esenzione previste dalla normativa.
La presente informativa non attesta l’utilizzo di uno specifico strumento di analisi: le tecnologie effettive devono essere descritte nell’Informativa sui cookie e nelle relative impostazioni.
4.13 Comunicazioni commerciali
L’email può essere utilizzata per inviare novità, proposte di acquisto e iniziative promozionali sulla base del consenso oppure nei casi specificamente consentiti dalla legge.
È possibile interrompere tali invii tramite la funzione di disiscrizione presente nei messaggi o contattando l’assistenza. Le comunicazioni necessarie su ordini, consegne, rimborsi e sicurezza restano distinte dalle attività promozionali.
5. Dati richiesti e informazioni facoltative
5.1 Informazioni indispensabili al servizio
Per concludere e gestire un acquisto sono normalmente necessari il nome, i recapiti pertinenti, l’indirizzo di consegna e le informazioni richieste per il pagamento.
La mancata disponibilità dei dati indispensabili può impedire di elaborare l’ordine, consegnare il prodotto o dare seguito a una specifica richiesta. Per rimborsi e assistenza devono essere richiesti soltanto gli elementi effettivamente necessari: non ogni informazione aggiuntiva costituisce una condizione per esercitare un diritto.
5.2 Scelte che rimangono libere
Iscrizioni promozionali, consenso a strumenti non necessari e preferenze estranee all’esecuzione dell’acquisto sono facoltativi.
La scelta di non fornirli non impedisce, di per sé, di effettuare un ordine ordinario o ricevere l’assistenza dovuta.
6. Soggetti che possono ricevere i dati
La comunicazione delle informazioni avviene in relazione alle funzioni svolte dal destinatario e deve restare circoscritta alle necessità del servizio o dell’obbligo applicabile.
6.1 Persone autorizzate
Chi si occupa di ordini, assistenza, contabilità, logistica, resi, tecnologia o sicurezza può accedere alle informazioni necessarie alle proprie mansioni, secondo autorizzazioni e obblighi di riservatezza appropriati.
6.2 Fornitori dell’infrastruttura digitale
Per rendere disponibili sito e servizi possono intervenire fornitori di hosting, piattaforme di commercio elettronico, archiviazione, autenticazione, manutenzione, sicurezza, supporto clienti e invio di email.
Il loro ruolo e l’accesso ai dati dipendono dal servizio concretamente prestato.
6.3 Operatori dei pagamenti
I dati pertinenti possono essere ricevuti da prestatori di pagamento, acquirer, banche emittenti, circuiti delle carte e fornitori coinvolti nelle verifiche antifrode o nella gestione dei rimborsi.
6.4 Operatori logistici
DHL Express, UPS e FedEx possono ricevere le informazioni necessarie alle spedizioni loro affidate. Quando coinvolti nell’operazione, anche depositi e fornitori di ritiro dei resi possono trattare i dati indispensabili alle rispettive attività.
6.5 Consulenti e autorità
Esigenze contabili, assicurative o legali possono richiedere il coinvolgimento di professionisti quali commercialisti, revisori e avvocati.
La comunicazione a tribunali, autorità fiscali, autorità di protezione dei dati o forze dell’ordine avviene quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
6.6 Fornitori di analisi e comunicazione promozionale
Quando questi servizi sono effettivamente utilizzati, la trasmissione dei dati deve rispettare le condizioni applicabili, compreso il consenso ove necessario.
I fornitori che operano per conto del titolare devono essere vincolati da accordi e istruzioni adeguati al loro ruolo, con garanzie in materia di riservatezza, sicurezza e protezione dei dati.
7. Trattamenti e trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo
L’indirizzo di contatto di Jorqavix si trova negli Stati Uniti. Alcuni fornitori possono inoltre operare fuori dallo Spazio economico europeo o consentire l’accesso ai dati da tali Paesi.
Quando un flusso di dati costituisce un trasferimento internazionale soggetto al GDPR, deve essere individuato un meccanismo valido. A seconda del destinatario, possono rilevare una decisione di adeguatezza della Commissione europea, le clausole contrattuali standard e le eventuali misure supplementari necessarie, oppure un’altra condizione ammessa dalla normativa.
Il quadro UE-USA per la protezione dei dati può essere utilizzato soltanto per destinatari la cui certificazione sia valida e copra il trattamento interessato. Il riferimento a tale meccanismo non significa che ogni fornitore statunitense vi aderisca.
Per conoscere le garanzie applicabili a uno specifico trasferimento o richiedere le informazioni disponibili al riguardo, è possibile scrivere a reply@jorqavix.com.
8. Cookie e strumenti analoghi
Cookie, archiviazione locale, pixel e tag possono svolgere funzioni diverse. Le condizioni di utilizzo dipendono dalla finalità effettiva dello strumento, non soltanto dal suo nome.
8.1 Strumenti strettamente necessari
Alcune tecnologie possono essere indispensabili per mantenere la sessione, gestire il carrello, completare il checkout o fornire una funzione richiesta dall’utente.
L’esenzione dal consenso riguarda soltanto gli strumenti che soddisfano i requisiti previsti dalla legge. Una generica finalità di sicurezza o prevenzione delle frodi non rende automaticamente necessario ogni strumento.
8.2 Memorizzazione delle preferenze
Lingua, impostazioni dell’interfaccia e stato dei moduli possono essere conservati per agevolare l’utilizzo del servizio. Quando tale memorizzazione non è indispensabile a una funzione espressamente richiesta, viene subordinata al consenso ove previsto.
8.3 Misurazione dell’utilizzo
Gli strumenti statistici possono descrivere accessi, navigazione, prestazioni e passaggi del percorso di acquisto.
La loro attivazione richiede il consenso, salvo che ricorrano tutte le condizioni previste per una specifica esenzione.
8.4 Tecnologie pubblicitarie
Misurazione delle campagne, attribuzione delle conversioni, limitazione della frequenza degli annunci e personalizzazione pubblicitaria possono comportare l’uso di strumenti di tracciamento.
Le tecnologie promozionali non necessarie sono attivate soltanto dopo la scelta positiva richiesta dalla normativa.
8.5 Gestione delle scelte
Il sistema di gestione dei cookie deve consentire di rifiutare gli strumenti non necessari, accettarli o selezionare le categorie disponibili. Le preferenze possono essere successivamente modificate e il consenso revocato.
La revoca opera per il futuro e non rende illecito il trattamento svolto prima di essa sulla base di un consenso valido. Ulteriori indicazioni sono riportate nell’Informativa sui cookie.
9. Criteri di conservazione
I dati vengono conservati in relazione allo scopo per cui sono stati raccolti, agli obblighi applicabili e alla necessità di gestire eventuali contestazioni. Non è previsto un mantenimento indiscriminato di tutte le informazioni per un periodo indefinito.
9.1 Profilo e account
Le informazioni del profilo possono essere mantenute finché il relativo servizio resta attivo o finché sono necessarie alla sua gestione.
La chiusura dell’account non comporta la cancellazione immediata dei documenti che devono essere conservati per ragioni fiscali, contrattuali o di tutela dei diritti.
9.2 Acquisti e operazioni economiche
I dati degli ordini vengono conservati per eseguire la vendita e gestire consegne, restituzioni e pagamenti. Alcuni documenti devono rimanere disponibili anche successivamente per obblighi contabili e fiscali, garanzia legale o controversie.
Per le registrazioni soggette a un obbligo decennale, si applica il relativo periodo previsto dalla legge; ciò non comporta che ogni dato dell’ordine debba essere conservato indistintamente per dieci anni.
9.3 Corrispondenza e reclami
Le comunicazioni possono essere mantenute per il tempo necessario a risolvere la richiesta e, ove giustificato, per affrontare contestazioni successive. La durata dipende dalla natura della pratica e dai termini pertinenti.
9.4 Documentazione della garanzia
Le informazioni necessarie agli interventi in garanzia possono essere conservate durante il periodo di copertura e per il tempo rilevante all’esercizio o alla difesa dei diritti collegati.
9.5 Iscrizioni promozionali
L’utilizzo promozionale cessa quando viene revocato il consenso, esercitata l’opposizione o meno la relativa finalità.
Possono essere mantenuti dati minimi necessari a documentare la scelta e impedire nuovi invii indesiderati, senza riutilizzarli per campagne commerciali.
9.6 Identificativi e dati statistici
Le durate dei cookie e dei dati associati devono risultare dall’Informativa sui cookie e dagli strumenti di gestione delle preferenze, in relazione alle tecnologie effettivamente presenti.
9.7 Registrazioni di sicurezza
Log e informazioni antifrode vengono conservati per periodi proporzionati alle esigenze di individuazione, verifica e prevenzione degli incidenti.
Un’indagine o una controversia può giustificare la conservazione mirata degli elementi pertinenti. Quando viene meno la necessità, si procede alla cancellazione o all’anonimizzazione; l’eventuale ulteriore conservazione con accesso limitato richiede una ragione giuridica specifica.
10. Misure di protezione
La protezione dei dati richiede misure commisurate alla loro natura e ai rischi del trattamento. Queste possono comprendere connessioni cifrate SSL/TLS, autenticazione, limitazione degli accessi, riduzione dei dati raccolti, registri di sicurezza, backup e procedure di ripristino.
Sono inoltre rilevanti la riservatezza delle persone autorizzate, gli obblighi dei fornitori e la capacità di rilevare e gestire attività anomale.
Per i pagamenti, gli standard di settore applicabili, come PCI DSS, riguardano i soggetti e le attività che rientrano nel relativo ambito. La presente informativa non costituisce un’attestazione di certificazione.
Nessun sistema digitale elimina ogni rischio. In presenza di una violazione dei dati, devono essere adottate le misure di contenimento, valutazione e comunicazione richieste dalla normativa, comprese le notifiche all’autorità e agli interessati quando dovute.
11. Controlli automatizzati e intervento umano
Strumenti automatizzati possono segnalare transazioni insolite, accessi sospetti, ordini duplicati o informazioni incoerenti. Una segnalazione può comportare una verifica supplementare e una temporanea sospensione operativa dell’ordine.
Una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato, con effetti giuridici o analogamente significativi sulla persona, è soggetta alle condizioni e alle garanzie previste dal GDPR. Non basta una semplice indicazione nell’informativa per renderla lecita.
Per contestare un esito che incide sul proprio ordine e richiedere l’intervento di una persona, l’utente può rivolgersi all’assistenza. Ove applicabile, può esprimere il proprio punto di vista e chiedere il riesame della decisione.
12. Esercizio dei diritti
Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento e accedere ai propri dati. Può inoltre richiedere rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità, quando ne ricorrono i presupposti.
È possibile opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse per motivi connessi alla propria situazione. Per il marketing diretto, l’opposizione può essere esercitata in qualsiasi momento e comporta la cessazione dell’utilizzo dei dati per tale finalità.
Il consenso può essere revocato senza pregiudicare la liceità delle attività precedenti. Restano applicabili le tutele relative alle decisioni automatizzate e il diritto di proporre reclamo.
Come presentare una richiesta
Le richieste possono essere inviate a reply@jorqavix.com. È disponibile anche il numero +1 (202) 349-8574.
In presenza di ragionevoli dubbi sull’identità, possono essere richieste informazioni aggiuntive proporzionate, evitando verifiche più invasive del necessario.
Il riscontro deve essere fornito senza ingiustificato ritardo e, di regola, entro un mese dal ricevimento. Nei casi di particolare complessità o di numerose richieste, il termine può essere prorogato nei limiti consentiti dal GDPR, informando l’interessato entro il primo mese e indicando le ragioni.
L’esercizio dei diritti è normalmente gratuito. Soltanto nei casi manifestamente infondati o eccessivi previsti dalla legge può essere richiesto un contributo ragionevole o rifiutato il seguito alla richiesta, con la relativa motivazione.
13. Reclamo all’autorità di controllo
Chi ritiene che i propri dati siano trattati in violazione della normativa può rivolgersi all’autorità di controllo competente, in particolare nello Stato membro di residenza abituale, nel luogo di lavoro o dove si sarebbe verificata la violazione.
In Italia l’autorità di riferimento è il Garante per la protezione dei dati personali.
Contattare prima Jorqavix può consentire di chiarire o risolvere la questione, ma non costituisce una condizione per presentare reclamo. Rimane inoltre disponibile la tutela davanti all’autorità giudiziaria competente.
14. Dati relativi a minori
L’acquisto autonomo sul sito è rivolto a persone maggiorenni dotate della capacità necessaria per concludere il contratto.
Non vengono intenzionalmente richiesti dati di minori estranei alle finalità del servizio. Un genitore o tutore che ritenga siano state trasmesse informazioni inappropriate può segnalarlo a reply@jorqavix.com.
La segnalazione sarà valutata per individuare le misure adeguate, che possono comprendere cancellazione, limitazione del trattamento o altre azioni previste dalla legge.
15. Collegamenti e servizi esterni
Le pagine possono rinviare a sistemi di pagamento, portali di tracciamento, piattaforme social o altri servizi esterni.
Quando il destinatario del collegamento tratta i dati come titolare autonomo, le sue attività sono disciplinate dalla propria informativa. Prima di utilizzare il servizio, è opportuno consultare le informazioni rese disponibili da quel soggetto.
La presenza di un collegamento non significa che Jorqavix determini tutte le finalità o le modalità del trattamento svolto dal sito esterno.
16. Collegamento con le condizioni di acquisto
Le attività descritte comprendono ordini con account o come ospite, verifiche delle transazioni, pagamenti, cancellazioni, consegne in Italia, recesso di quattordici giorni, resi, rimborsi e assistenza relativa alla garanzia legale di conformità.
Per ciascuna pratica devono essere utilizzate soltanto le informazioni pertinenti. L’esercizio di un diritto del consumatore non giustifica la richiesta indiscriminata di dati aggiuntivi.
Le condizioni della vendita sono illustrate nelle Condizioni generali di vendita e nelle pertinenti politiche operative, comprese la Politica di pagamento, la Politica di spedizione e consegna e la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Per le questioni relative ai dati personali si applicano questa informativa e la normativa sulla protezione dei dati. Nessuna disposizione del sito riduce i diritti inderogabili riconosciuti agli interessati e ai consumatori.
17. Aggiornamento dell’informativa
Modifiche normative, nuove funzionalità, cambiamenti dei fornitori o delle modalità operative possono richiedere una revisione di questo testo. Anche l’introduzione o la modifica di strumenti di tracciamento e delle misure di sicurezza può rendere necessario un aggiornamento.
La versione aggiornata sarà resa disponibile su jorqavix.com, con indicazione della data pertinente.
Quando un cambiamento incide in modo sostanziale sull’utilizzo dei dati o sui diritti degli utenti, saranno fornite le informazioni richieste attraverso modalità adeguate, come un avviso sul sito o una comunicazione diretta. Qualora il nuovo trattamento richieda un consenso, la sola pubblicazione dell’informativa non lo sostituisce.