Questa politica riguarda gli ordini inoltrati su jorqavix.com e descrive valuta, strumenti di pagamento, verifiche delle transazioni, importi dovuti e gestione dei rimborsi.
Le disposizioni si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Come consultare questa politica
Le sezioni seguenti accompagnano le diverse fasi della transazione: verifica del prezzo, scelta del pagamento, autorizzazione, eventuale cancellazione e restituzione degli importi. Spese di consegna e tempi indicativi dei rimborsi sono riportati nei punti dedicati.
2. Pagamenti in euro e conversione valutaria
La valuta di acquisto è l’euro (€). Prezzi dei prodotti, carrello, riepilogo del pagamento e conferma dell’ordine utilizzano questa valuta.
Se la carta o il conto è denominato in un’altra valuta, l’intermediario finanziario può convertire l’importo applicando il proprio cambio e le condizioni concordate con il titolare.
Le eventuali commissioni di conversione o per operazioni internazionali, così come le differenze di cambio, dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento. Non costituiscono costi determinati o riscossi da Jorqavix.
3. Carte utilizzabili
I circuiti previsti sono Visa, Mastercard, JCB e Discover. Puoi utilizzare una carta di credito o di debito appartenente a tali circuiti quando l’opzione è disponibile nella procedura di pagamento.
L’esito dipende anche dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dalla validità della carta, dai fondi o dal credito disponibili e dalle condizioni del prestatore.
Non sono attualmente previsti contanti, assegni, bonifici bancari, contrassegno o strumenti non elencati nella pagina di pagamento.
Prima di procedere, verifica che la carta supporti acquisti online e operazioni in euro o internazionali e che i dati dell’intestatario e di fatturazione siano corretti.
4. Controllo dell’importo da pagare
Il riepilogo precedente alla conferma permette di verificare articoli, quantità, prezzi, sconti, spedizione, IVA e altri costi applicabili.
Controlla anche gli indirizzi di fatturazione e consegna. Il totale presentato prima dell’invio dell’ordine rappresenta l’importo dovuto per quell’acquisto.
5. Come viene elaborato il pagamento
I dati inseriti nella procedura vengono trasmessi al prestatore incaricato di elaborare la transazione.
Durante questa fase possono essere controllate le informazioni della carta, richiesta un’autorizzazione, riservata temporaneamente una somma oppure effettuato l’addebito. Il prestatore o l’emittente può anche richiedere un’ulteriore autenticazione, sospendere l’operazione o rifiutarla.
L’approvazione segue le verifiche e le regole degli intermediari coinvolti.
6. Differenza tra preautorizzazione e addebito
Un movimento può apparire come preautorizzato, in attesa, temporaneamente riservato, in verifica, addebitato o rifiutato. Un importo riservato non corrisponde necessariamente a un pagamento definitivo.
Quando l’ordine non viene accettato, il pagamento non si conclude o interviene una cancellazione, l’emittente può liberare la preautorizzazione senza mostrare un accredito separato.
La disponibilità della somma e l’aggiornamento dei movimenti dipendono dai tempi della banca o del prestatore.
7. Comunicazione di ricezione e accettazione dell’ordine
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’email con il riferimento dell’ordine e un riepilogo di prodotti, quantità, prezzi, consegna, totale, destinazione e pagamento.
La comunicazione automatica attesta che la richiesta è arrivata al sistema. Non coincide necessariamente con l’accettazione definitiva o con la formazione del contratto.
Possono essere necessarie verifiche su disponibilità dei prodotti, stato del pagamento, indirizzo, coerenza delle informazioni e possibili rischi di frode o utilizzo non autorizzato.
Per le condizioni di accettazione si applicano le Condizioni generali di vendita.
8. Operazione non completata o rifiutata
Dati della carta errati, indirizzo di fatturazione non corrispondente, fondi insufficienti, scadenza della carta o autenticazione incompleta possono impedire il pagamento.
Altre cause possono essere restrizioni agli acquisti online o internazionali, mancata autorizzazione dell’emittente, controlli di sicurezza, sospetti fondati di frode o problemi tecnici temporanei.
Senza un pagamento riuscito, l’ordine normalmente non passa alla lavorazione. Puoi ricontrollare i dati, consultare l’emittente, utilizzare un’altra opzione disponibile o chiedere all’assistenza di verificare lo stato dell’acquisto.
L’assistenza non richiede tramite email ordinaria il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o i codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e costi comunicati
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria si applica il 22%; altre aliquote seguono le disposizioni pertinenti alla categoria del bene.
Prima di acquistare devono essere visibili prezzi, quantità, sconti, spedizione, imposte applicabili e totale. Le informazioni economiche devono essere coerenti tra prodotto, carrello, pagamento e conferma.
Non sono dovuti costi obbligatori nascosti non comunicati prima dell’acquisto.
Se un errore evidente di prezzo o di un costo rilevante viene rilevato prima della conclusione del contratto, il consumatore può scegliere se procedere alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salvo obblighi di legge, gli importi già confermati non vengono modificati unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Importi della spedizione
Per ordini da 0,01 € a 128,68 €, estremi inclusi, la spedizione costa 6,58 €. Da 128,69 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo pertinente è indicato nel carrello o nella procedura di acquisto prima dell’invio dell’ordine.
Una cancellazione parziale prima della spedizione può comportare il ricalcolo sul valore residuo. Se tale valore rientra nell’intervallo da 0,01 € a 128,68 €, può essere applicata la spesa di 6,58 €. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione.
Per gli aspetti logistici consulta la Politica di spedizione e consegna.
11. Oneri doganali e modalità DDP
Gli ordini accettati su jorqavix.com e destinati all’Italia seguono la modalità DDP, con gli oneri di importazione a carico del venditore.
Quando pertinenti, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e documentazione commerciale e doganale.
Il totale comunicato prima della conferma include gli oneri applicabili. Al ricevimento non sono dovuti ulteriori pagamenti per dazi, imposte all’importazione o costi doganali oltre a quanto indicato nell’acquisto.
Le condizioni specifiche sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Gestione delle informazioni di pagamento
La procedura di pagamento utilizza una connessione cifrata per trasmettere le informazioni. I dati completi della carta sono normalmente elaborati direttamente dal prestatore esterno.
Il sito riceve generalmente dati limitati alle esigenze di identificazione della transazione, gestione dell’ordine, prevenzione delle frodi, rimborso e contestazione, senza accesso al numero completo della carta o al suo codice di sicurezza.
Le informazioni disponibili possono comprendere circuito, numero parzialmente oscurato, riferimento della transazione, importo, data, stato del pagamento, stato del rimborso ed esiti dei controlli di rischio.
Proteggi dispositivo, connessione, email e account. Non trasmettere password, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali non sicuri.
13. Verifiche dell’identità e delle anomalie
Per contrastare transazioni non autorizzate possono essere effettuati controlli proporzionati su fatturazione, consegna, autorizzazione al pagamento, duplicazioni e attività insolite. Può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva.
La lavorazione può essere temporaneamente sospesa durante gli accertamenti. Se servono chiarimenti, l’assistenza utilizza i recapiti presenti nell’ordine.
Un ordine può essere rifiutato o cancellato, nel rispetto della normativa applicabile, quando il pagamento non è autorizzato, emergono elementi fondati di frode o uso non autorizzato oppure mancano informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.
14. Restituzione degli importi per ordini rifiutati o cancellati
Se l’intero ordine già pagato viene rifiutato o cancellato prima della spedizione, sono rimborsati il prezzo dei prodotti, la consegna pagata e gli altri importi pertinenti eventualmente incassati.
Di norma viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento e il relativo conto originario, salvo un diverso accordo espresso. Non sono applicati costi aggiuntivi per gestire il rimborso.
La disposizione avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. L’accredito può richiedere ulteriori 10–15 giorni, secondo le procedure degli intermediari, fatti salvi i termini inderogabili applicabili.
15. Cancellazione richiesta dal consumatore
Quando la cancellazione completa riesce prima della spedizione, il rimborso comprende prodotti, spese di consegna pagate e altri importi pertinenti all’ordine.
Se vengono eliminati soltanto alcuni articoli, rimborso e spedizione sono ricalcolati considerando quanto rimane nell’acquisto.
Si applicano le modalità della sezione 14 e le condizioni della Politica di cancellazione dell’ordine.
16. Rimborsi conseguenti al recesso
Il valido esercizio del recesso dà diritto al rimborso del prezzo dei beni interessati e delle spese iniziali rimborsabili, corrispondenti alla consegna standard meno costosa offerta.
Il supplemento per un servizio di consegna più costoso scelto espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio. Le spese di restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o di una prova valida della spedizione, a seconda dell’evento precedente.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente disposta entro 1–3 giorni lavorativi, senza prorogare il termine legale.
Si utilizza il mezzo originario, salvo consenso espresso a una modalità diversa che non comporti costi per il consumatore.
17. Quando compare l’accredito
La disposizione del rimborso e la sua visualizzazione sul conto sono fasi distinte. Dopo l’invio dell’operazione, banca, emittente e prestatore possono richiedere tempo per completarne la registrazione.
La visualizzazione avviene generalmente entro 10–15 giorni. Possono incidere cicli bancari, circuito della carta, estratto conto, fine settimana, festività, conversioni valutarie e procedure del prestatore.
Questo intervallo è indicativo e non modifica gli obblighi legali relativi all’esecuzione del rimborso.
18. Come verificare un rimborso non visibile
Controlla il conto utilizzato e l’estratto della carta, cercando anche eventuali storni, rettifiche o rilasci di preautorizzazione.
Se l’importo non risulta disponibile, puoi chiedere una verifica alla banca o al prestatore e contattare l’assistenza.
Per individuare l’operazione sono utili numero d’ordine, nome, email associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento. Non allegare numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Possibili doppi addebiti o operazioni non riconosciute
Segnala tempestivamente alla banca o al prestatore di pagamento e all’assistenza eventuali duplicazioni, differenze di importo o transazioni che non riconosci.
Gli accertamenti possono riguardare numero degli ordini, riferimenti delle transazioni, stato dei pagamenti, somme preautorizzate, acquisti duplicati e rimborsi o storni già eseguiti.
La presenza contemporanea di una preautorizzazione e di un addebito non dimostra necessariamente che siano stati effettuati due pagamenti definitivi.
20. Dati utilizzati nelle operazioni
Per pagamenti, controlli, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono utilizzate soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie.
Possono essere coinvolti nome, recapiti, indirizzi, numero d’ordine, stato e riferimento della transazione, importo, circuito, dati parzialmente oscurati della carta, documentazione del rimborso e corrispondenza.
Nei limiti pertinenti, i dati possono essere comunicati a prestatori di pagamento, banche, emittenti, servizi antifrode, consulenti contabili e fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste sui dati possono essere inviate a reply@jorqavix.com.
21. Assistenza per i pagamenti
Per chiarimenti su autorizzazioni, transazioni rifiutate, importi, duplicazioni, cancellazioni o rimborsi, scrivi a reply@jorqavix.com oppure chiama +1 (202) 349-8574.
Il recapito di contatto è 5021 3rd St NW, Washington, DC 20011, Stati Uniti.
Le richieste vengono gestite dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana CET/CEST. Puoi consultare anche la pagina Contatti.
22. Revisioni della politica
Il testo può essere aggiornato per modifiche normative, cambiamenti dei metodi o dei prestatori di pagamento, adeguamenti di sicurezza, variazioni fiscali o della spedizione e nuove procedure di gestione degli ordini e dei rimborsi.
La versione aggiornata viene pubblicata su jorqavix.com con la data pertinente.
Le revisioni non pregiudicano i diritti acquisiti in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.